我买了一张电影票，突然间我不能去看了。我可以退票吗？在刚刚过去的2018年电影《夏季》，全国电影市场总票房达到174亿元，创历史新高。随着票房的扩大和观众人数的增加，电影票“不退票、不换票”、“只换票、不退票”的现象受到越来越多消费者的批评。据记者调查,，不同的售票渠道对“退票换票”有不同的标准，有很多“套路”。
最近，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退换”。然而，记者走访了河南省郑州市的多家影院，发现“退票换票”并未真正实施。电影票的“退换货”这个词怎么可能是一个“难”字呢？
观众：影院不支持退票或换票。电影票只能以低价私下转出
“含泪的机票转让，愉快的价格，物有所值……”两天前，郑州市民刘先生发了一个朋友圈，说他买了它《碟中谍6》电影票因为临时出差不能看，但电影院不支持退票，所以他不得不私下转让：“非常便宜。电影票不能退票。如果你看不到，就浪费了。”
像刘先生一样，喜欢看电影的朋友也有过这样的经历。在网上购买电影票后，由于临时出差，他们不能去看电影。此外，电影院不支持退款和更改签名。如果转车不出去，你只能白白浪费一张票。
许多电影院很少公布“退换标签”的通知。耀莱和成龙：会员卡可以退回
近日，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退换”，各影院需在大堂显著位置公示“退换”通知，确保观众提前了解“退换”的相关规定。
记者走访了河南省省会郑州的多家影院，发现很少有影院宣传“退换标签”通知。
郑州耀莱成龙国际影院工作人员：“会员卡可以提前半小时退票，其他会员卡不予退票或更换。”
记者咨询了郑州横店影视城的工作人员。
记者：“我能退电影票吗？”
郑州横店电影院工作人员：“你好，你不能回来了。”
“你不能更改签名吗？”
“是的。”
“即使你在店里买了会员卡？”
“没有。”
有些电影院的“退、换、签”手续繁琐
虽然郑州的电影院可以满足观众的“回归与改变”需求，但流程繁琐。
工作人员说：“在这种情况下，你可以到我们的前台打电话给值班经理。我们不能为你处理（值班经理可以退款）并与我们的值班经理协调。一般来说，这是可以的。”
一位北京观众告诉中国之音，他在北京CBD电影院的经历是，通过电影院现场购买的电影票可以退款，但通过第三方平台购买门票更麻烦。
大多数在线购票是“不可退款”的，有些是“在限定时间内可退款”的
《新闻纵横》的编辑试图在购票平台的猫眼上购票，发现很多影院在提交订单时都显示“不退款”和“不可修改”，只有少数影院支持“有限退款”和“有限修改”。猫眼客服：如果所选电影没有退款和更改的迹象，则暂时不支持退款和更改。对于有退换票提示的影院，只支持在电影开始前宣布的时间内申请退换票。请准时观看电影或转送朋友。"
《纵横新闻》的编辑昨晚打开了猫眼电影和购票窗口。在电影院搜索页面上，他看到每家电影院的底部都有标签，显示是否可以退货、更换、是否有停车场、是否可以使用折扣卡等信息。付款前，如果您选择的影院无法退款或更换，您也会收到相应的提示。
以正在上映的电影为例《江湖儿女》例如，在购票网站上，今天（25日），北京市东城区共有12家影院通过该网站售票，但只有3家影院表示可以退票或换票，9家影院不能退票。可以说，大多数影院都不支持在线退换。
律师：“不退款，不更改”是一个霸王条款
长期以来，电影票的“不退不换”和“只换不退”一直受到消费者的批评。河南英泰律师事务所律师谢廷峰认为，影院门票和座位数量的设定属于正常的市场风险范围，这种市场风险不能通过强制规定不退换货的方式传递给消费者。单方面规定“电影票售出后不退换”涉嫌强制消费，这不是霸道条款：“根据《合同法》及其司法解释、《消费者权益保护法》等规定，经营者单方面规定“电影票售出不退换”“，这是标准条款中对消费者不公平、不合理的规定。这属于“霸王条款”，应该予以纠正。”
行业：电影院不想“自找麻烦”，也不愿意冒上座率低的风险
电影票的“退换”本来是消费者的“合法权益”，但为什么这么难落实？电影业从业者张先生认为，原因仍然来自电影。他们的理由是“防止恶意刷票”，这将影响电影院的电影安排，并直接影响电影院的收入。此外，“退换标签”有很多流程和工作量，所以电影院自然不想“自找麻烦”。此外，没有一家剧院愿意承担观众减少和门票发放减少的风险。
他说：“因为只要一个人买了一部电影的票，电影的时间表就不能改变。如果在这个时候恶意退票，不仅其他电影会失去更多的电影时间表机会，而且电影的票房也会减少，这将直接影响电影院的收入。因此，这是必要的我们需要对退票的人施加一定的限制，比如收取一定的退票费，或者一个月只退票和换票几次。如果超过，将被列入信用调查黑名单。"
《通知》这不是强制性要求。电影院不能退还或更改签证
中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》明确规定，各影院、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代理协议时，应明确“退换票”的规定，尽可能细化规定，明确权利和责任。
《通知》并没有要求所有电影院都必须开放退票、换票业务，而是规定：“是否同意‘退票、换票’或者在什么情况下允许‘退票、换票’”，即电影院不得允许退票、换票。
行业：完全放开“退换货签字”真的很难
电影业从业者张先生认为，尽管一些影院也在努力让“回归与改变”业务更加人性化，但鉴于电影作为消费品的特殊性以及各地区电影放映的差异，目前，完全放开“退款和更改”政策仍有一些困难：“这和买火车票一样。乘客不能随时随地赶上来或有其他安排‘退款和换票’。然而，对于电影院来说，这相当于自我创新，这将影响他们自己的利益，因此我认为新规定需要一段时间才能全面实施。”
协会：将对执行情况进行专项检查
在市场竞争的环境中，消费者有权用脚投票。一个完善的签证退款和更换系统将使消费者能够为电影院赢得更好的观看体验和声誉。
另一方面，我们也期待着《关于电影票“退改签”规定的通知》可以尽快降落。中国电影发行放映协会已明确表示《通知》制定完善电影票“退票换票”实施方案，并尽快实施。有关主管部门将对本通知的执行情况进行专项检查。
我相信有莫言
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