大连新闻传媒集团记者王艺
冒充电子商务客户服务欺诈是我市最常见的电信欺诈类型之一。冒充电商平台客服，谎称公民购买物品存在问题的欺诈者，可以退款、解决、退款；或者以会员积分和芝麻信用积分不足且无法退还，需要增加会员积分进行贷款、让公民将资金存入指定账户或诱使公民披露银行卡、手机验证码等信息为理由，并将公民银行卡上的资金转账；或者提议因商品质量原因导致交易异常的，冻结公共账户资金；或者错误地将公民升级为会员、错误地授权公民代理、错误地为公民办理商品分期付款业务等。如果上述业务未取消，将扣除费用。
大连公安提醒：当网上卖家或客服主动联系您为您办理退货退款时，请务必在购买商品时与官方商户核实。请记住，普通网上商家不需要提前支付退货退款。请登录官方购物网站进行退货退款。不要信任他人提供的网站和链接。“96110”是国家反欺诈热线。如果你接到“96110”的电话，这意味着你可能正在遭受电信欺诈。你必须立即回答，以防被骗。如果你遇到电信诈骗，你应该尽快拨打110。
新闻链接：
[案例1]
一天，我们城市的市民王女士接到一个电话，自称是一个电子商务平台旗舰店的“客服”。另一方表示，王女士之前在店里购买的奶粉存在质量问题，他想给王女士“退款”。在电话中，“客服”准确地陈述了王女士的交易信息（支付宝账户、商品名称、购买时间、订单号等），王女士相信“客服”状态。在“客服”告诉王女士她已将退款退还给支付宝后，王女士没有收到退款。此时，“客户服务”通知王女士，由于信用积分不足，资金被冻结。王女士需要刷水来提高信用点，以便解冻，并通知王女士，钱将在后期自动退还给王女士的账户。根据“客服”的指示，王女士多次扫描“客服”发送的“二维码”，刷流程“提高积分”（即转账给对方），共损失1.6万元。
[案例2]
我们城市的居民张女士有一天接到一个电话。一个人声称某平台的客服人员在平台上购买的商品（卸妆棉）存在质量问题，并提出索赔。他让张女士把订单号发给他，然后加上张女士的QQ，把张女士拉进一个名为索赔中心的Q群，同时在群中发起QQ语音聊天，进一步赢得张女士的信任。由于操作复杂，张女士同意开放屏幕共享。另一方促使张女士通过屏幕共享一步步操作。以张女士的会员积分和芝麻信用积分不足且无法退款为理由，张女士被引诱以增加会员积分的名义，通过银行应用、蚂蚁借贷和其他借贷平台转移贷款。张女士在转移20多万元后被发现受骗。
[案例3]
我市市民李先生接到一名自称是电子商务平台的客服人员的电话。另一方表示，他之前在平台上购买的物品不成功，需要退款。对方通过短信发送退款网站，点击并填写相应信息。根据提示，在对方提供的网站上填写个人资料、银行卡号、密码等信息。填写完后，另一方表示将在三分钟内返回其填写的信用卡。三分钟后，手机收到银行发来的短信，提醒她信用卡已支付9063元。李先生立即联系了对方。另一方表示，系统虚拟支出不会真正扣除款项。直到晚上，她的手机仍收到信用卡扣款信息。李先生核对账目后发现自己被骗了25063元。
[技术分析]
1.欺诈者通过非法渠道获取公民的购物信息和个人信息，然后冒充购物网站客服人员给您打电话，谎称购买的产品质量有问题，需要退款和赔偿。
2.欺诈者将诱使公众从银行卡转账到欺诈者的账户，或在虚假退款申请页面上填写自己的银行卡号、手机号、验证码等信息，以转移公众银行卡上的资金，或者利用公众对支付宝、微信等支付工具借贷功能的不熟悉，引导公众向支付宝、微信等支付工具借贷。然后把它交给骗子。
【警方教你如何识破假收费提供商的客户服务欺诈】
冒充电商客服欺诈“四步走”
第一步：赢得信任。欺诈者通过非法手段获取公民的电话和购物信息（快递信息、订单信息等），冒充电子商务或物流客服，通过电话或短信通知公民，详细告知公民的相关信息，获得公民的信任。
第二步：虚假索赔或帮助取消会员（代理人）。谎称货物有质量问题或快递丢失，将给予双倍赔偿，或错误地帮助开幕会员（代理人）取消。
第三步：引导借贷操作。诱使公民在各种借贷软件中进行借贷操作，以提高其信誉，理由是缺乏信用点和低信誉导致资金无法到达或会员被取消。
第四步：转账。1.向公众发送“退款”和“取消会员（代理）”网站链接或二维码。二维码实际上是骗子的收款代码，代码扫描退款实际上是给骗子的转账。该网站链接要求公民填写个人信息、银行卡信息和盗窃公民钱财的验证码。2.谎称借出软件上借来的钱是归还的钱，并以退款过多为由要求转账。
作者：王艺
资料来源：《大连日报》
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