摘要：中国移动用户可以通过直接向总部拨打10080来解决这个问题。中国联通也选择了快速跟进，并推出了类似的服务。我不知道中国电信何时开始采取行动。
据纪伟说。com（文本/数字控制），本月16日，中国移动宣布正式大规模推广服务质量监督热线10080。
据悉，10080号码已于今年1月20日上线，可以更及时、准确地收集和倾听用户的声音，集中受理、快速检查、准确处理客户投诉。“10086主要解决当地的投诉，10080可以直接去总部。”中国移动表示。
看到移动用户可以直接拨打10080到总部解决问题，很多联通用户羡慕它。不久，联通也采取了类似的行动。
中国联通官方微信公众号消息称，2019年5月17日，中国联通原有升级投诉热线10015全面升级为中国联通消费者权益保护热线（以下简称“10015热线”），重点处理中国联通客户在消费过程中的各种权益纠纷，重点关注中国联通营业厅10010未通过热线等联系方式有效解决的合理诉求，有效保护消费者的合法权益。
据悉，10015热线是一部直接连接中国联通集团总部的服务电话。它由集团总部的一个专门机构运营。人工服务时间为8:30-17:30，7:30×9小时工作制。10015热线迅速与省分行对接，处理来访需求，推动客户问题圆满解决。为确保完全接受所有来访需求，当热线人工服务繁忙时，系统会引导客户使用短信H5页面自行填写表格，服务专员会及时回访解决问题。
10015热线承诺4小时内核实相关信息，3个工作日内完成问题反馈。同时，10015热线对其他渠道的服务接受质量进行监督和跟踪，并监督相关问题的妥善处理。
中国移动和中国联通用户都可以通过特定号码（热线）直接通过总部解决问题。中国电信将于何时推出同样的服务？（校对/叶）
最新评论