为有效解决老年人使用智能技术的困难，工业和信息化部今天宣布，今后将推出三项适应老龄化的重要举措，如老年人手动客服一键式呼叫，电信服务营业厅的爱情频道和主流手机“老年模式”。未来，65岁以上的老年人可以直接进入中国电信、中国移动和中国联通的人工客服服务，三家基础电信企业的线下营业厅也将提供“面对面”的温馨服务。看见↓详情
目前，工信部正围绕老年人的实际需求，制定具体政策措施，明确责任人、时间表和路线图。主要包括六个方面的24项内容：改善传统电信服务模式，为老年人提供更好的电信服务，促进互联网应用的老龄化转型，扩大老龄化智能终端产品的供应，加大“通讯出行卡”推广力度，确保信息安全。
其中，从现在起，65岁以上实名制登记的人将致电中国电信、中国移动和中国联通电信运营商客户服务电话（中国电信：10000；中国移动：10086；中国联通：10010），您可以一键“进入”手动咨询服务，无需通过语音提示和数字选择等复杂操作环节。
同时，三家电信运营商的线下营业厅为老年人提供爱的渠道，老年人进入营业厅时将由专人引导。三大电信运营商将大力优化客户服务和热线服务流程，为实名制登记的65岁以上老年人提供优先服务，加快设计适合老年人的在线营业厅app，降低老年人运营难度，完善智能老年社区的相应功能。
主流手机厂商的产品将基本上有“老年模式”和“老年模式”，并提供大字体、大音量的播放和播放远程协助和其他服务，以方便儿童远程教老人使用手机。
工业和信息化部正致力于在年底前解决一群使用智能技术的老年人面临的最紧迫问题。例如，方便老年人查看行程，推动运营商推出适合老年人的独家电信资费计划，减轻资费负担。
从2021年1月起，工业和信息化部将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用老龄化和无障碍转型专项行动”。首批115个公共服务网站和43个与老年人等群体工作生活密切相关的手机应用老化和无障碍转型将完成，让老年人可以使用更多界面简单、操作简单的服务产品。
数据：上海发布
编辑：盛杰
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