停留苹果在零售店的维修柜台，最常见的问题是iPhone的屏幕破损。据不完全统计，四分之一的iPhone用户体验过屏幕破损的感觉。
在十多年前iPhone问世之前，电子设备似乎要强大得多，因为它们的显示屏通常由塑料制成，比如黑莓手机还有iPod。苹果原本计划在原iPhone上使用塑料屏幕，但由于塑料屏幕容易划伤和磨损，这对美观不利，所以在产品中在发展的后期，乔布斯决定使用玻璃作为屏幕材料。虽然玻璃比塑料硬，但它也更脆，这减少了手机屏幕上的划痕，并增加了屏幕断裂的可能性。
然而，与安卓和其他同样使用玻璃屏幕的设备相比，苹果手机似乎更容易损坏。尽管大多数智能手机制造商使用康宁的大猩猩玻璃，但许多制造商已经添加了自己的技术，以使屏幕更坚固。大多数制造商使用在玻璃屏幕中嵌入一层塑料的方法，这相当于内置屏幕保护程序。这增加了耐用性，但也增加了厚度。因此，追求极致轻盈的苹果没有采用这种方法。
此外，几乎所有iPhone机型都有窄边框，有些甚至是弧形。这意味着当手机掉落时，玻璃屏幕会首先撞到地面，导致手机破裂。不过，在许多安卓的设备上，屏幕边缘将用金属或塑料包裹，以减少手机落地时受到的冲击。
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