齐鲁晚报·齐鲁一电记者郭京平
“你必须让应用程序获取号码？”“下一个应用程序除了记号码和排队之外毫无用处。它还占用内存，这让我很反感。”近日，市民郭先生到中国联通德州经济技术开发区京华路营业厅办理宽带业务时，被要求先下载应用，预约号码后再到服务台办理业务。“如果你必须在几秒钟内完成某件事，那么当我的手机没有内存时，我如何下载它？”另一位来做生意的公民抱怨道。
排队领取商号可以理清顾客到店的顺序，方便维护现场订单。在德克萨斯州的中国联通营业厅，排队取号前必须下载“中国联通”应用程序。根据公众反映的情况，《齐鲁晚报》记者齐鲁一电走访了德克萨斯州的多个联通营业厅。
4月19日下午，记者来到中国联通东风路营业厅办理业务。大厅入口处有一个志愿者服务工作站。工作人员问：“你好，你做什么生意？”。当记者得知他想办理换包业务时，工作人员说：“你需要扫描代码才能下载中国联通手机营业厅的应用程序，只需拨打号码并在应用程序上排队即可。”
大厅里有三个营业窗口，两位顾客在排队等候。“中国联通做生意真的很慢。效率太低。中国联通没有必要下载应用程序来获取号码。上次我做换卡业务时，我很着急，非常生气！他们赶紧帮我处理。”公民贾女士表示，他通常不使用“中国联通”应用程序，并在完成业务后将其卸载，但问题是，他每次来做业务时都必须再次下载。
76岁的刘先生开始经营固网业务，但她没有手机。如何应对这种情况？工作人员说，他们还需要记下号码并排队才能处理。只有一种方法可以得到数字吗？中国联通德州东风路营业厅的工作人员表示，他们只能预约获取应用上的号码。如果老年人没有智能手机，工作人员将使用工作手机帮助预约获取电话号码。工作手机每天可以接收五个号码。
4月19日下午，在中国联通德州湖滨南路和解放北路营业厅，工作人员也要求记者下载应用并排队。下午三点半左右是工作时间。湖滨南路营业厅内无市民营业。你为什么需要下载应用并排队？工作人员解释说，现在公司规定所有企业都需要下载应用。
“你好，你有中国联通的应用程序吗？”然后，进来的三位客户也被要求下载应用程序，并在应用程序上记下号码。“如果你没有流量，你可以连接到营业厅的WiFi。如果你不能操作，我会帮你操作。”现场工作人员提供的服务非常周到，但这让一位女性客户提出疑问，“如果操作这么麻烦，我们不能取消这个方法吗？这是为了推广应用程序，强迫客户下载。”
为了处理业务，记者当场下载了中国联通应用。从下载到注册，然后登录并获得号码，花了三分钟多的时间。老人和运行Caton的旧手机需要等待两次才能完成下载、注册和取号等一系列操作。
你需要下载应用程序才能获得商业号码吗？对此，记者查阅了中国联通客户服务手册。“建议您下载我们的应用程序。提前在线预约更方便。”客服人员表示，如果你不下载应用获取号码，可能要等很长时间，不方便。如果老年人没有智能手机无法下载应用程序，他们的家人可以用身份证为他们处理业务。
那么，在三大运营商中，中国电信和中国移动是否也存在只能通过下载商业应用程序才能获得该号码的情况？
“我出差需要电话号码吗？”4月20日上午，记者咨询了中国电信解放北路营业厅的工作人员。“不，按顺序排队。”工作人员回答说。同样，在中国移动解放北路的营业厅，也不需要在线取号。市民可以在现场排队办理业务。
“其他运营商的应用程序也有预订号码的功能。许多银行应用程序也可以在线获取号码，但我没有见过像中国联通这样的应用程序。这种强制下载应用程序的做法让客户非常不舒服。”公民徐先生认为，中国联通可以使用app作为号码获取方式，但它不应该是号码获取的唯一选择。
“营业厅门店提供线下服务，但中国联通取消了门店前端的线下取号，只提供app在线取号，消费者别无选择。这种在服务过程中设置门槛的方式不人性化，不仅不利于服务效率，而且令人反感我这种利用手机市场地位来推广手机应用的方式非常有趣，与“优化”不同，服务链与“提高工作效率”的整体环境不兼容市民张先生说。
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