目的：维护客情，加强续购，扩大转介，宣传品牌。

操作步骤：

第一步：通知家长配合调研填表

1、方式：电话、微信。

2、实施人：机构负责人或高层领导。

3、实施时间：学生本次上课前一天（提前一天或半天）。

4、实施要点：指导老师直接打电话给家长，告知家长即日起，本机构为了进一步提高教学质量，让孩子学得更好，要对直属老师的教学质量做一个全方位的年度调研活动，请家长配合填写一下调研表（提前做好内容设计），表格会由学生带回家，请父母认真填写完整（一定要父母亲自填写），并奖励精美礼品一份（提前选好小礼品），下次上课时让学生把表格带来即可。

第二步：邀约家长茶话会

1、邀约家长参加座谈会，确定时间地点。

2、实施人：机构负责人或领导。

3、实施时间：上一步结束后2—3天

4、实施要点：电话联系家长，告知为了明年更好的开展学习，机构在XX时间（周末或晚上提前定好时间）举办一个本班的年终总结茶话会，需家长和孩子共同参加，顺便把表格带来，把礼物领回去。

第三步：茶话会

1、实施时间：周末，或者非周末的晚上19:00—20:00（需家长和孩子都有时间）

2、物品准备：小点心、水果、横幅、礼品等。

3、会场布置：机构教育，转座圆桌型或U型，环境色彩明亮，温馨亲切。

4、茶话会流程要点（每个环节的具体话术略）：

（1）负责人开场：5—8分钟。简单介绍自己和机构实力，简述一年来给孩子上的课程内容及孩子的学习成果。感谢家长的支持配合，展望未来，提供更好的服务！

（2）收调研表，请每个家长发言，谈谈对孩子学习美术的感受和建议！让家长坦诚提出对机构教学、服务和管理的不满意之处，期间完全接受家长的发言，不辩论、不解释。

（3）负责人总结发言，对于家长提出的建议和意见虚心接受，积极表态提升方案或思路，坚定其让孩子继续学习下去的决心。

（4）最后，为解答部分家长对于继续报班价格的疑问，推出年终优惠政策，优惠政策要提前做好并打印出来，政策要有吸引力。一般不建议原价打折，可在原价的基础上增加大礼和超值服务，或推出现金抵用券若干，并包含转介政策。（具体政策要精心设计，最大限度的吸引家长和孩子，以起到主动续费、大额续费、主动转介的作用）。现场订单付款的家长，可授予一份荣誉（比如“智慧家长”奖等等），另并赠送一份礼品券，在年终汇报演出联欢活动时现场兑换大礼（若不做年终汇报演出联欢会，可取消此礼品券）。

第四步：年终汇报表演联欢会

1、保证活动成功的几大要素：

（1）前期宣导。

（2）活动流程的设计和细节安排。

（3）主持人的现场调控能力。

（4）优惠政策的细节设计。

（5）负责人宣导优惠政策时的话术和表达（此为重中之重）。

2、前期宣传要点：提前电话通知所有学生及家长联欢会时间和地点，做电子海报线上宣传。强调可以老带新，新客户参加必须家长陪同孩子一起来，凡参加活动的新老客户都有到会礼品，凡老客户每带一组新客户，均另奖励老客户一份礼品（设计好最有吸引力的政策，提升新老客户参加的机率）。

3、联欢会的具体细则、人员分工和物品准备在此不赘述，大致流程如下：

（1）主持开场

（2）学生节目表演若干

（3）穿插抽奖活动和互动游戏

（4）机构负责人发言，总结过去，展望未来。

（5）评选优秀学生并发奖，现场采访学生感受（具体标准、名目自设）。

（6）评选智慧家长并发奖，现场采访家长发言（具体标准、名目自设）。

（7）机构负责人推出报课优惠政策，现场抢名额、订单、抽奖、合影、发表感言等等。

（8）离场发放礼品（凭券领礼，提前做好区分和发放）。

会后总结，跟单收尾。