“截止记者发稿前，双方仍未就退费问题达成一致意见。”

今年3月，厦门的黄女士在龙湖集团旗下的龙湖冠寓APP上租赁了一间单身公寓。因为平时需要网络，黄女士之后以每个月60元的价格，向龙湖冠寓购买了wifi网络服务。不过黄女士反映，从入住的第一天起，WiFi就没连接成功过。而当黄女士向龙湖冠寓反映网络有问题后，不但没有人上门维修，反而发现自己连公寓的门都进不去了。

据黄女士介绍，今年3月底搬进龙湖冠寓后，她就发现房间内的wifi信号无法正常连接。于是，马上第一时间联系了龙湖冠寓的客服，客服在确认黄女士是龙湖冠寓的租客之后，告知她会有相关的维修人员上门维修，但是一个星期过去了，却始终没有人联系黄女士。

于是黄女士再次拨打了龙湖冠寓的电话，这一次客服的服务流程同上次一样，记录了个人信息，承诺将于近期上门维修，然而结果也还是一样，黄女士始终没有等来维修人员。

就这样，在扣费三个月共计180元后，黄女士决定拒绝支付每月60元的WiFI网络服务费。不过之后黄女士发现，自己房间密码锁的密码已经被更换，连门都进不去了。

有家不能回，这让黄女士感到非常气愤 。她再次联系了龙湖冠寓的客服人员，客服表示任何一项费用超时支付，门锁系统都会自动上锁。客服随后为黄女士解开了房门锁，同时告知她从第四个月开始，可以不用再付wifi网络服务费，但是前三个月的费用已无法退还。

黄女士认为，自己共支付了三个月的网费，却一天都没用成功，因此坚决要求退还相应的费用。而龙湖冠寓这边态度也很坚决，一再表示费用无法退还。最终因为存在分歧，双方无法达成一致意见。

无奈之下，黄女士联系了特搜记者，她告诉记者，除了wifi问题，她在龙湖冠寓还有别的不合理的遭遇，例如今年7月份，黄女士向售后报修洗衣机，也从来没有人联系过她，无奈之下，黄女士只能自掏腰包维修了洗衣机。

针对黄女士反映的问题，特搜记者记者拨打了龙湖冠寓的官方客服电话，客服人员表示，已经将黄女士的问题进行上报，会有相关的工作人员跟进处理，争取早日与黄女士达成一致意见。

网络服务租客没享受到，龙湖冠寓却拒绝退费，那么黄女士应该如何维权呢？

北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师认为认为，如果黄女士投诉情况属实的话，则龙湖冠寓属于没有按照合同提供相应服务，对该部分费用应当予以退还。此外，龙湖冠寓在黄女士拒付费用之后采用的锁门行为，我们认为如果在黄女士要求开门而未果的情况下，则构成了根本违约，因为黄女士拒付WiFi费用是有合理理由的。即便没有理由，也属于轻微违约，不能以锁门造成黄女士无法居住的后果来对抗。

截止记者发稿前，双方仍未就退费问题达成一致意见。

据了解，龙湖冠寓是龙湖集团继地产开发、商业运营、智慧服务之后，面向80后至00后的年轻人群推出的集中式长租公寓品牌。

（注：本报道截稿日期为2021年11月5日，因审稿流程会适当延迟发布。）