数了下，按照自然日算，我做物业助理马上就3个月了，按照当初的合同规定，试用期三个月，我即将转正。公司规定，转正的时候，自己要写个人总结，里面内容必须包括：工作总结、工作成果和工作中遇到的问题以及对公司的建议。

之前在入职的时候问过公司行政，问能不能因为工作能力强提前转正 —— 因为之前的行业和所在公司都有这个政策 —— 但得到的答复是：没有提前转正一说，只能按部就班。其实，这句话信息量相当的大，因为没有提前转正一说，起码意味着你的工作不是量化考核，只能靠日积月累的认可、评价。

马上3个月，据我观察，客服助理的工作只能说是按照岗位职责来写工作总结，就是说你所了哪些事、是否胜任、完成的质量如何几个方面阐述。做了哪些事，这个其实还算比较好界定，我因为写了日记，所以知道每天都干了什么，然后把所有的事情列出来，再按照轻重缓急（权重）滤了一遍，筛选出top10，记录在上面了。

此项里面有个特别说明，就是把这3个月来，对我工作帮助最大，手把手教我的几个同事、领导列到上面，这不是拍马屁，确实是大家帮助的结果。我有问题就问，做错了同事都能指出来，很幸福，因为这样成长快。

列出来top10之后，我在每一件事后面都写上这个周期内这件事做了几次，多少次是0失误、多少次之后就能独立操作、多少次之后就能讲究效率和结果了，这样的思维模式，完全是得益于之前的行业和岗位思维习惯。

第二项是列出工作成果，因为客服助理的工作几乎很难用量化输出，所以我采用了好评和肯定的描述方式，比如哪些工作是我独立完成即可的，哪些工作是必须有上下游环节同时支撑的，哪些工作是我要在某个时间结点前必须保质保量完成的，并写上了当时汇报人的态度。我想，如果工作不能用量化和结果考量的话，那么汇报人的态度和肯定，也算是一种比较权威的肯定了。

最后一项是写出来一些对公司的建议（主要是发现的问题），这个对于我来说不难，因为从第一天来就是带着思考的，每每接触一件事，我都要思考下，为什么要按照这个流程做，如果我去做，里面有哪些流程可以优化，哪些环节合理或不合理，其实我心里都有数。

对公司的建议这块，我只是提出一点：应该撰写一份有岗位特色的新员工入职手册，因为，不管你之前是否在这个行业，只要到了新公司，起码要有一段时间为适应期（即插即用岗位除外）。如果向之前的公司是导师制，那么还好点，因为他可以用最短的时间把你带进整个工作流程和角色了，因为这是他工作的一部分，不是抽时间，是消化在时间里。

但像目前公司，没有导师，只是先给你一大本材料让你慢慢看，里面的东西比较杂乱，如果没有一点接触的话，几乎就是看不懂，体会不到。

所以，我的建议是，给新员工看到是办事流程，比如，客服助理务必胜任5件事，写清楚这些事的办理流程，这样，在没人带的时候，新人可以先去读，然后可以自己走一遍，或者等着同事带，这样印象绝对深刻，而且效率还高。

我就是这样，拿着一套材料自己慢慢整理出一套流程图（当然，因为认知的局限会有误区，但出现错同事一纠正，你记得就特别清楚），自己走了两遍就掌握了其中的奥妙。

总的来说，我对自己这将近60个工作日的磨合期很满意，它达到了我想要的目的，希望这段时间沉淀的，能让我的物业路走得更远。

用日记形式分享物业经理成长的过程，每个工作日，持续更新……

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