在电商日常工作中，因为有时仓库的订单比较多，发错货的情况是比较常见的。

但有些买家并不怎么认为，甚至以此作为中差评的原因，那我们应该如何处理此类情况呢？

一、落实具体出错原因

所谓“羊毛出在羊身上”就是这个道理，有时发错货并不一定全是仓库的错，也有可能是因为客服漏备注/备注错或者打单打错...原因。

所以当买家来反馈我们发错货时，不要直接了当的对买家说不可能发错货，或者直接承认我们发错货。

正确的步骤应该是：让买家拍照片进行核对 — 跟买家说这边先核实 —查看客服备注和打单备注 —让仓库核实 —最后再与买家确认问题原因进行处理。

二、处理方案

1）当核实原因后，要第一时间给客户进行回电，在电话中诚恳的和买家道歉并且说明原因。

可以说是因为最近订单比较多，仓库那边在加班加点，所以不小心出现了发错货的情况，希望给次弥补的机会，我们这边也会加强仓库那边的监督和多加派点人手防止发错货的情况再次发生。

2）根据与买家沟通的语气判断出对方的态度给予解决方案。

若是买家表示谅解的话，我们可以让买家先把我们发错的货物寄回，运费我们出。当买家寄出的单号有物流后，我们也给买家安排发货即可。

3）若是买家表示很急，不接受换货的话，我们可以说支持退货，并且诚恳道歉。

4）若是买家表示因此耽误了事情或是不太满意时，我们要加强重视，可以先说赠送小礼品看下买家态度。

5）若是买家很愤怒时，我们可以与买家协商补偿小部分金额或是协商退货。

三、回评

大部分买家还是比较好说话的，可还是有少部分买家数比较斤斤计较难说话的，对于这类买家，一般商家是很难处理好的。

这时，我们可以根据给予的中差评评价进行回评，这个回评不是给这个买家看的，是给我们的新买家看的，防止新买家的流失造成对店铺转化率的影响。我们在回评中可以先给买家道歉，并且表示支持退货或者换货，但是买家并不想配合处理，我们也表示会给予补偿，但是买家执意要给差评，我们也很无奈。

四、寻找专业团队处理中差评

中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。

以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

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