客户评论是亚马逊购物体验不可或缺的一部分，这已经不是什么秘密了。

客户使用这些评论来了解更多关于产品的信息，评估它们是否符合他们的需求，并做出明智的购买决定。

虽然大多数卖家都明白，积累积极的评论是在亚马逊上建立一个成功品牌的重要组成部分，但很多人其实并不清楚评论有多强大，有时候也觉得奇怪，为什么这个评论这么有影响力。

一、亚马逊评论是群体证明(Social Proof)的体现

理解积极评价的一个重要性的关键是一个叫做群体证明的词。

这个词由罗伯特·卡尔迪尼(RobertCaldini)在1984年发明，他是一位享誉全球的心理学家，被誉为影响科学领域的基础专家。

从本质上讲，群体证明是一种心理和社会现象，人们被说服去模仿他人的行为。

应用于商业，它只是意味着人们更有可能购买一种产品，如果他们有证据，其他人购买和喜欢它。

你可能还记得麦当劳的旧广告牌，上面标榜“销售超过10亿美元！”这个想法是，如果10亿人喜欢他们的汉堡包，你可能也会喜欢。

网络购物的本质给评论提供了更多的权力，因为它使客户能够为所有未来的潜在客户都能看到的产品提供评级和评论。

在在线购物空前高涨的情况下，产品评论从未像现在这样有影响力。

亚马逊的一份报告显示，95%的顾客在购买之前会阅读评论，而且大多数人相信这些评论，就像信任朋友的推荐一样。

事实上，在访问一个产品页面时，许多客户会立即跳到最初的几个评论，以确定他们是否应该更多地阅读和浏览详情页。

根据“福布斯”的报道，产品评论对客户的购买决定比品牌影响力更重要。

对于新的和较小的品牌来说，这是个好消息，因为它提供了一个与传统上依赖顾客忠诚的品牌进行更激烈竞争的机会。

换句话说，社会证明让中小型企业有机会从更大的竞争对手那里获得销售。

二、如何获得亚马逊评论

积累积极的评价是很有挑战性的--尤其是对于刚刚在亚马逊上推出品牌的卖家来说。

因为你既需要得到客户的评论，也需要去找合适的客户去保证留评。

幸运的是，亚马逊有一些机制可以帮助卖家获得这些评论。

亚马逊的早期评审员计划鼓励那些已经购买了一款产品的客户分享他们的经验，不管它是1星级的还是5星级的。

这个程序有助于为很少或没有评论的产品产生早期评论，帮助购物者做出更明智的购买决定，以及从获得评论中获益的品牌。

目前，早期评审程序仅限于美国销售商，SKU的价格高于9.00美元，并且有少于五个的评论。

如果SKU在其他市场上上市，它将有资格注册，但是Amazon只会要求购买SKU的客户在www.amazon.com上进行评论。

获取评论的另一个选择是Amazon Vine。

该计划邀请亚马逊上最受信任的评论员发表关于新产品和预发布产品的意见，以帮助其他客户做出明智的购买决定。

亚马逊邀请客户根据他们的评论排名成为Vine Voice，这反映了其他亚马逊客户对他们评论的质量和帮助。

大多数在亚马逊品牌注册中心注册的卖家都可以免费参加亚马逊Vine，只要他们的产品符合以下资格标准：

1、你必须免费赠送每种产品

2、你的listing上的评论必须少于30条

3、你的产品必须是FBA提供的“全新”产品

4、你的产品不得为“成人”产品

5、你的产品必须在注册时已发布

6、你的产品必须有可用的库存

7、你的listing必须有图片和描述

三、如何管理负面评论

作为亚马逊的卖家，你将不可避免地受到负面的评论，这就是在线购物的本质。

幸运的是，大多数在线客户都意识到，几乎每一种产品--无论其质量如何--总会有一些糟糕的评论。

也就是说，过多的负面评论会影响你的产品的销售情况，这也是为什么对负面评论进行适当的管理是很重要的。

感兴趣的客户会在做出购买决定时使用评论作为购买指南。这其实也考验了你的品牌在与难处的客户打交道时的灵活变通能力。

事实上，如果处理得当，一个糟糕的评论可能会产生新的销售。

以下实践或许能帮助你管理负面评论，并向其他客户展示你的企业对客户服务和产品质量的响应和奉献：

1、始终利用Amazon上的“订单管理”功能获取客户订单的详细信息

2、始终直接、及时地与客户联系

3、始终向客户保证，你已充分了解情况，并通过减少任何不方便或不必要的来回，避免进一步困扰客户

4、在与心烦意乱的客户打交道时，始终展示品牌的核心价值观

5、始终保持积极、理解和友好的语气

6、始终管理评论

7、始终确定常见的报告问题，并找到问题根源的解决方案

直接与客户解决问题可能会导致负面反馈的消除。当然，这种情况并不总是发生。

因此，以友好、乐于助人和真诚的语气公开回应负面反馈非常重要。

其他客户将看到你的品牌如何应对不安的顾客，这可以抵消负面评论，帮助保持你品牌的正面形象。

亚马逊(Amazon)首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)曾说过：“如果你建立了一个很好的体验，客户口碑是非常有力的。“

这一概念尤其适用于电子商务企业。

你最好的销售人员是满意的客户，他们在你的产品页面上留下了很好的评论。

这些评论提供的社会证据对客户来说往往比你的产品描述更重要。

如果有效利用，你的成长潜力是无限的。