撰文 / KK（ID：May-Knew）

最近这两三个月，KK接到几家传统美业机构的互联网建设方面的咨询，在这个过程中，KK发现传统美业对待互联网营销简直是又爱又恨。

为什么这么说？一方面，传统美业机构对如今的互联网营销媒介和方式充满好奇，异常迫切想要利用互联网渠道实现广告效果和品牌提升的双增值；另一方面，受限于互联网思维和能力的缺失，互联网转型之路又不知道该如何着手。

有感于此，今天我们来聊聊传统美业互联网转型的方法论。

#01

传统美业，风光难在

首先，KK想说的是近几年关于传统美业、新美业的说法层出不穷，但截止目前好像并没有人对传统美业、新美业给出很准确的定义和解释，大家对传统美业的界定主要以品项和是否接入互联网为主，这样的理解似乎已成为约定俗成，当然每个人的理解都会有些许差异，这不是本文的重点，此处按下不表。

事实上，以手法类品项为主（无仪器或少仪器），利用传统营销拓客方式（缺互联网营销）进行经营的传统美业机构，在相当长一段时间内是很风光的。

在2010年前，随着经济水平的发展，美容消费逐渐抬头，新客户源源不断；加上信息传播的不透明，美业机构利用信息不对等的优势，配合一定的营销模式，单个客户消费几万，几十万的情况比比皆是，不少传统美业机构经营者迅速积累了大量的财富。

伴随着经济持续发展，越来越多人进入美业市场导致竞争加剧。更重要的是，随着移动互联网技术的兴起和普及，信息大爆炸时代到来，通过一台手机人们几乎可以了解到任何事情，信息在美业经营者和消费者之间的不对等程度快速降低，人们的消费变得更加理性，传统美业的经营模式受到越来越大的冲击和挑战。

老客户流失、新客户变少、传统营销模式陈旧过时、互联网营销冲击……诸如此类的因素影响之下，传统美业的生存越发艰难，转型势在必行。

互联网是转型的重要一个途径和方向。

#02

互联网转型要义

传统美业虽然在如今的新消费浪潮中显得格格不入，但不可否认的是许多传统美业在多年的经营过程中依然积累了大量的竞争优势，比如存量客户的忠诚度和贡献值；员工的专业技术过硬；店务管理逻辑清晰等等。

传统美业进行互联网转型，只靠小修小补是不够的，需要经营者拿出壮士断腕的决心和勇气来推动，但同时应注意不要轻易丢弃自己多年积累的竞争优势，比如技术，KK发现大部分的传统美业员工的手法都是很出色的，不能轻易给予否定。

那要如何转？KK总结有以下四点：

1.要有互联网思维

传统美业一定要清楚互联网转型所面对的客户群体主要是年轻人，她们的年龄从20-35岁为主，这些人的想法、爱好、消费方式、表达方式等等都和原先的客户群体有很大的差异，因此，一定要用年轻人的思维在互联网上做文章。

要做到这点主要有两种办法：一是自建运营团队，请懂互联网营销的专业人才来操盘；二是找到靠谱的第三方团队合作，专业的人做专业的事。

2.借用平台的力量

这些年为了更好地对存量会员进行深度管理，有一些传统美业品牌也尝试走互联网路线，自建技术团队研发saas系统，想法是很美好的：saas系统不仅可以自用，还可以卖给其他品牌，一举两得。但结局很残酷，这种方式成本高，开发周期长，市场接受度差，这种方式的互联网转型特别不建议去尝试。

传统美业的互联网转型初期一定要从公域平台着手，因为公域平台是经过其他美业同行验证过的，商业模式和产品设计具有普遍适用性。更难得的是，这些平台汇聚了大量的用户，平台也会有各种流量扶持，因此，和自创平台的方式相比，传统美业只要选对赛道，借助互联网平台的力量就能达到事半功倍的效果。

目前，涉及美业业务的主要互联网线上平台有：

①　决策型：美团、大众点评、口碑；

②　社交型：微信（微信视频号）、联联周边游等；

③　泛娱乐：抖音、快手；

④　种草社区：小红书、新氧；

⑤　其他创业型平台（区域性）

美业品牌一定要结合自身情况去筛选适合的平台，重点平台深耕细作，其他平台做流量引导和分发。

3.内部更新迭代

内部更新迭代是一项复杂且系统的工作，但这个工作一定要做，否则在互联网转型过程中会显得格格不入，甚至给自己挖好大的坑。

举例：某传统美业A品牌为了实现互联网转型，把自己的门店和服务放到了美团、口碑两个平台进行销售，好不容易有客人在线上买了团购上门消费，店里的美容师用传统的话术、配合、方案对这个客人进行服务和销售，结果客人非常不情愿地开了最低的一张卡走了，最后还在美团写了一长串的差评，说这是一家黑店，推销很厉害，呼吁其他消费者不要上当受骗，不要上门消费等等。

传统美业进行互联网转型经常遇到这样的情况。

传统美业门店的经营模式是以线下为主的，有一套很完整的所谓“拓客-留客-锁客-升单-带客”的体系，传统美业员工的薪酬、手工费、提成、绩效等等都和业绩密切相关。

在传统的经营模式中，客户即使再不满意顶多就是向身边的亲戚朋友吐槽吐槽，来门店闹一闹，影响范围有限。所以，员工为了提高自己的收入，一心只想冲业绩，才不管什么客户体验、品牌口碑，以至于套路满天飞，推销无底限。

但在互联网的环境里，年轻用户有更清晰的喜恶偏好，有更强的维权意识，这批年轻消费者只要体验不满意，动辄就在网上给你写差评“小作文”，不仅会让更多的新客户看到，甚至有可能会影响到老客户群体，为了杜绝这种现象，管理者很快就会针对差评现象制定惩罚措施，最终导致的结果是员工抗拒接待线上来的客人，认为这些客人消费能力低、要求高，骨头里挑刺，个个都是“事儿逼”。

在KK看来，这些都是因为传统美业从思维方式到运营体系都没有转变过来的结果。

所以，传统美业要进行互联网转型，一定要从内部进行迭代，基础层面从环境、品项、服务去吸引新消费群体，更深的层面要迭代员工的薪酬、绩效和晋升体系，从制度层面引导员工用心去服务好每一个消费者。弱销售，强服务才能在如今的互联网环境里走得长远。

4.秉持长期主义

传统美业向互联网迈出第一步是容易的，但道路是曲折的。美业品牌和互联网的关系大致是这样的：

传统美业在互联网转型过程中会遇到内部体系迭代的问题，或互联网运营能力缺失的问题，需要不断试错，需要时间去成长才能找到适合的平台或营销方式，这就要求传统美业的老板要坚定“互联网+美业”的发展方向，秉持长期主义，遇到问题不要轻易放弃。

KK曾经见过一些传统美业尝试进行互联网转型，结果在起步阶段就遇到问题，调整一段时间就决定放弃，这样的品牌也不在少数。传统美业门店想要互联网平台上获得稳定的正向效果，最快也要小半年的时间，长的甚至要两三年。

总结

在移动互联网已经成基础设施的时代大背景下，传统美业的互联网转型势在必行。美业机构的互联网营销是一个边学习边进步的过程，方向要明确，行动要有力，美业+互联网的魅力才能够得以彰显。

前途是光明的，道路是曲折的，与所有美业人共勉！

-END-