南都讯 记者李玲 随着暑期日益临近，不少家长开始为孩子谋划报各种补习班。7月7日，中国消费者协会发布消费提示，提醒消费者理性看待培训机构、慎重选择。

教育部等4部门2018年开展的校外培训机构专项治理行动情况通报显示，截至2018年底，全国校外培训机构已超过40万所。由于校外培训机构数量众多、办学资质不一、质量良莠不齐，校外培训领域暴露出诸多问题。

《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年全国消协组织共受理有关教育培训服务的投诉56165件，其中合同纠纷24153件、售后服务纠纷18048件、虚假宣传纠纷3553件、服务质量纠纷3200件、价格纠纷2961件。

你的购物车里有孩子的未来吗？警惕焦虑营销

据中消协介绍，校外培训乱象主要集中在合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等方面。

以财产安全为例，校外培训课程一般周期长、费用高，虽然教育部门已经作出只能提前收取3个月费用的规定，但一些培训机构常常采取“买三赠三”等方式，忽悠家长一次性缴纳较高的费用。

有的培训机构还诱导家长采取分期付款或者贷款等方式来支付，对贷款利率、风险提示等却刻意隐瞒，家长稍不留神就会落入“套路贷”陷阱。而培训机构关门停业或者负责人跑路的情况也时有发生。

在价格欺诈方面，2021年6月，市场监管总局公布的案例中对15家校外培训机构存在的违法违规行为处以顶格罚款，共计3650万元。其中有13家机构涉及价格欺诈，主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。

据中消协介绍，虚假宣传也是备受消费者诟病、引发投诉较多的问题之一。

去年8月，河南开封的消费者刘先生投诉当地某培训机构，他为孩子报了辅导班，一共缴费19800元。当时该培训机构负责人亲口保证能让孩子提高百十分。可中招考试后，刘先生的孩子离建档线还差几十分，与当初承诺相差太远。

按照规定，校外培训机构必须取得办学许可证和营业执照才能开展培训，从事语数英物化生等学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。但实践中，培训机构证照不齐或者任课教师缺乏资质等问题大量存在。这导致师资队伍不稳、教学水平较差等情况，严重影响服务质量，引发消费者不满。

在焦虑营销方面，中消协指出从公交车站、楼宇电梯等实体场所，到微信、短视频等网络平台，经常充斥着各类校外培训机构的宣传。类似“你的购物车里有孩子的未来吗”“你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者”等广告语，引发广大家长焦虑。

安排孩子暑期生活，校外培训不是必选项

针对行业存在的问题，中消协敦促校外培训机构严格遵守国家法律规定和有关政策要求，摒弃不良营销手法，诚实守信、合理收费，切实保障消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等合法权利；要不断提高培训服务品质，用心育人、规范发展，真正成为学校教育的有益补充。

同时中消协提醒广大家长，“安排孩子暑期生活，校外培训不是必选项”，建议不要盲目跟风为孩子报班，对培训班的作用认知要回归理性。不轻信培训机构广告中的“通过率百分百”“快速大幅提分”“一线名师”“命题人授课”“包过”“0元课程”等宣传。

如果确需为孩子报班的，一定要提前了解培训机构的资质，如营业执照和办学许可证是否齐全、任课教师是否具有相应资格、其他家长对该培训机构的评价等。

关于培训机构的资质信息，家长可在教育部开发并管理的“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”进行查询。同时，务必与培训机构签订培训合同，仔细阅读合同条款，明确双方权利义务，特别要关注涉及课程、教师、费用以及退费程序等内容，并检查是否存在不公平格式条款等，避免入“坑”。

如果发现培训机构存在违法违规行为，中消协建议家长通过上述平台进行投诉举报，或直接向教育部门、市场监管部门等有关行政部门反映，发生消费争议的，还可以请求消协组织进行调解，提供相关凭证，维护自身合法权益。