来源：嘉兴日报-嘉兴在线
记者日前采访了解到，海宁市税务局依托税收网格化服务平台，充分发挥志愿者互动优势，着力打造“全域覆盖、全网共享、全程互助”新型网格化税收志愿服务体系，统筹纳税服务需求，密切税企沟通，进一步营造提效增质、便利办税的税收服务新格局。
今年4月份，全市新增协税护税志愿者18人，累计服务纳税人250多人次，实现了征纳双方有效对接，打通服务纳税人“最后一公里”。
“全方位”选培服务
打造协税共治“新身份”
“非常有幸成为一名税务服务志愿者，这对我来说是一件非常荣幸的事，让我对自己从事的财务工作能够更好地发挥特长，为家乡经济发展贡献一份绵薄之力”。近日，志愿者小刘在收到海宁市税务局颁发的“志愿者服务聘书”后，对得到税务机关认可的协税志愿者“新身份”感到非常开心。
为探索“网格化服务、组团式管理”税收治理新模式，针对税收管辖数量不断增长、分布不均、区域性集中等实际，海宁市税务局动员辖区内纳税人积极参与协税志愿活动，为纳税人客户端操作提供精准化、多样化服务。发布志愿者招募令，通过电话通知、网上推送、分类筛选等形式，吸收财税知识精湛、系统操作熟练的纳税人加入志愿者方队，采取线上线下相结合的方式，全方位开展涉税知识培训、辅导，经审核符合志愿服务要求的颁发“志愿者服务聘书”，授予志愿服务专家权限，为服务基层税收治理工作提供队伍支撑。
“云端化”志愿服务
缩减纳税服务“时空差”
开通线上值班服务平台，建立税企服务钉钉群、微信群，实行“5+2”、“白+黑”24小时“云”值班制，由税务机关专家团队携志愿者分时段轮流担任值班员，随时关注线上信息，及时解答纳税人疑问。
根据疫情税收优惠政策、推进复工复产措施及提高第29个税收宣传月的影响力和覆盖面，区分机关事业单位和企业或工业及服务业等类别，分层分类做好线上宣传辅导，协助税务机关开展政策解答、问题收集、意见反馈等工作，真正实现税企沟通服务“零距离”“零延迟”。
“现在都实行自助办税、网上办税、无纸化办税，很多时候会遇到操作流程不懂和申报表不会填等问题，特别是个人所得税汇算相关问题，只要拿起手机在钉钉群里咨询下，马上就会有志愿者提供解答，这样的服务更直接，也更容易让我们纳税人学习掌握。”实行“云”志愿服务以来，必图喜食品有限公司财务人员小施表示自己成为志愿服务的受益者，办税更加快捷、更加高效。
“三助式”咨询服务
拉近征纳双方“心距离”
发挥志愿者团队桥梁纽带和润滑剂作用，在税助、自助、互助“三助式”咨询服务中，加深征纳双方沟通协作，增强情感认同，促进征纳和谐。认真收集纳税人依法办税中存在的各类疑难问题和涉税事项，加强信息归集和传递，定期为税务部门提供信息来源和数据支持。协助开展依法诚信纳税宣传，及时反馈涉税违法问题和线索，共同营造良好的协税护税氛围和公平有序的市场竞争环境。
对此，税务干部沈伟深有感触，“因信息不对称、沟通不及时，引起个别纳税人对税务工作的误解，带来消极评价和抵触情绪。志愿者同为纳税人身份，对这部分人进行政策宣传和疑问解答时，更容易被他们所接受，从而化解征纳矛盾，加深对税务工作者的理解和认同，消解误会，拉近彼此间的心理距离。”
来源：读嘉新闻 文字记者：田野 通讯员：徐飞 颜梦春 编辑：田野 责编：杨洁
