一场突如其来的疫情，重创了中国大多数的中小商户，线下商业犹如遭遇当头一棒！
目前全国已有超过1,000多家门店，在儿童手工市场中占据了极大的份额的少儿DIY连锁品牌巧手丫也受到了巨大的冲击，巧手丫创始人周仪在采访中坦言，在疫情初期：
“巧手丫门店全面瘫痪。”
“所有员工全部闲置。”
“公司没有一分钱收入。”
但巧手丫团队在这个艰难时刻不光为疫区捐款、开展抗疫公益活动，还在疫情发生后半个月内就摸索了一套“线上自救方案”，可谓展现了出色的抗风险能力。
有幸邀请到巧手丫创始人周仪，跟大家聊聊巧手丫在疫情下真实的生存自救故事。
▲巧手丫创始人 周仪
提问Qustions&解答Answers
周总：给疫区捐款这件事，其实是带着一丝冲动的。疫情发生后，看各种新闻，觉得手足无措，心乱如麻，想得最多的莫过于自己能不能为社会做点什么。
了解到疫区物资短缺，第一反应就是想给疫区捐赠物资，于是我们管理层就在大年初二召开了线上会议，一致通过了这个决定。我们团队在平时就经常说“做正确的事，造福一方人”，疫情刚开始的时候大家还是比较乐观的，以为这种情况最多也就半个月的事，初步估计不会伤及根本，所以管理层都非常支持。遗憾的是当时我们从各种渠道找物资，发现都买不到，商量后决定直接捐现金，最后就给湖北黄冈慈善总会捐了10万元，给疫情较重区域的加盟店补助了10万。
▲巧手丫给湖北黄冈慈善总会捐款10万元
而为了更好的控制疫情，身边涌现了很多默默付出的逆行英雄，例如日夜奋斗的医护人员，坚持站岗的协警、保安，为我们带来一线消息的媒体工作者等，我们也想为他们做点什么，所以巧手丫携手身边的小伙伴一起组织了一个公益活动，给广州、佛山的逆行英雄们，每人发200元“红包”，包含1支随身装免洗洗手液+1支酒精消毒水+1个DIY产品（随机款）+价值150元的巧手丫直营店会员卡（单日50元），数量5000份，公安民警、协警、保安、医护、科研、军人、媒体工作人员的孩子皆可填资料领取。我们期待抗疫英雄们能获得社会更多关注，也希望通过开展公益活动，让更多人认识巧手丫，提高巧手丫品牌影响力。
▲巧手丫公益活动海报
周总：巧手丫原来是以线下儿童DIY体验店为主要业务的，但疫情开始后，我们直营店全部闭店歇业，全国加盟店也陆续歇业，因为公司以前几乎没有线上业务，疫情令巧手丫门店全面瘫痪，几百位同事都顿时闲置，公司也没有一分钱收入。
店铺同事原计划是春节也照常在店铺上班，但疫情令他们没办法回去，幸好待在家里的我们也没闲着，反复沟通研究，发现我们的会员大部分是店铺周边3公里内的，就急中生智的做起了“快乐送上门”活动，让骑手把材料送到会员家里，员工通过视频、电话等方式教小朋友做手工。平时我们的店员小姐姐就跟小朋友相处得很好，现在通过线上沟通，很多小朋友在学习完做手工之后，都不愿意挂电话，希望小姐姐们能陪他们聊天、做游戏。在这过程中，我们也突然有了直播灵感，因为陪一位小朋友玩是玩，直播却可以陪更多小朋友一起玩，于是巧手丫就开始了收费的直播陪玩项目，每天3场，每场1个多小时，取得了不错的成效。
▲巧手丫线上活动海报
除此之外，我们还开始做微商。因为仓库有产品存货，公司又有很多闲置的同事，让大家找点事做，也给大家一个挣生活费的机会，现在我们微商体系已经搭建起来，已经开始向同事以外的群体招募了。
复工后，我们又增加了视频教学业务、预充值和店铺微信群秒杀等活动，淘宝店也开始营业。重点介绍一下视频教学业务，我们巧手丫独创了手工5力益智法，家长付费后，我们每个月往用户家里寄4个课程包，通过视频教学，培养孩子的专注力、逻辑力、想像力、探索力、创造力。
▲巧手丫线上活动海报
周总：我们公司年轻人居多，快乐送上门、直播陪玩、群秒杀都是由同事们主动提出来的，他们经常看直播，自己私人号也做过直播。微商、淘宝店、5力益智盒是我们讨论出来的，巧手丫这个团队的执行力一直都是很强的，以往我们也是先公开讨论，然后发通告要求全体执行，大家就会齐心协力一起把工作完成好。
▲巧手丫线上开展工作
当然这和内部激励也有关，比如我们微商板块，公司同事全部设置为一线分销商，他们销售就有利润，有些产品卖一个就有100多元到自己帐上，工资不减的情况下和公司一起挣钱，包括淘宝店、5力益智盒都是有设定好提成与奖励的。加上特殊时期，大家都想守护巧手丫，我们到今天为止都坚持不减薪，所以大家都很主动，都想为公司创造收入。
诚然，我们公司在培训方面还有待优化，因为微商、直播、电商是我们全新接触的项目，我们直接在公司内部找到有相关经验的同事来带队，然后鼓励整个团队一边实践一边学习，通过不断思考，我相信今后巧手丫团队也会不断成长。
▲巧手丫微商进行时
周总：这一点确实很意外，以前以为公司在大家心里是不重要的，但从年初二开始，已经有很多同事自发讨论并完成分工，开始开展工作，真心感动。也有很多同事2月全部请假了，但实际上仍然在工作，这部分同事我也记录下来了，也会根据他们的努力事后安排补发工资。
疫情发生后，同事们就在群里各种讨论应急措施，甚至在管理层还没决定要采取什么方案的时候，钉钉上就收到几百个休假申请，因为那段时间有新闻说，员工不请假，公司就要给员工发工资，巧手丫的同事想要减少公司的负担，主动提出降薪，甚至可以不要薪资，我们很感动，心意领了，但并没有降薪停薪。最意外的是很多同事主动微我，说要借钱给公司，统计了一下竟然有近500万，有一个同事愿意借100多万给公司，还有几位同事表达了如果公司需要，他们愿意为公司卖车抵房，这真的很暖心。疫情冲击虽然带给我们很多困难，但只要能过疫情这一关，巧手丫团队也是在无形中升级，相信未来也更有力量前进。
▲巧手丫员工暖心支持
至于公司管理，其实我不能讲出个什么所以然，因为我是一个16岁出社会，19岁就创业的草根，哪懂什么管理，平时我在公司脾气与口碑也不怎么好，我很容易情绪化，当着他们的面哭、骂这种事情都发生过。不过我在公司一直奉行两句话“不要让雷锋吃亏，不要浪费同事的生命”，在我们公司有成绩的人应该都不会有吃亏的感觉，升职、奖励只论贡献值，不论其他的。曾经有我的亲戚在巧手丫任职，这个亲戚与其他同事产生比较激烈的矛盾，我了解清楚事件缘由后，确认是我的亲戚有错误，我选择了“帮理不帮亲”，把这名亲戚直接开除了。
巧手丫还有个不成文的规定，就是在公司里三年不升职不加薪的人会被劝退，平时我非常在乎培育同事们自主学习的能力，我会主动给他们买书，督促他们学习更多技能，提升自我，基本同事们只要有机会跟我讲话，我都会跟他们展开聊聊学习的话题。
巧手丫管理还有一个特点，就是特别扁平，在我们公司没有明显的身份之别，大家都是一起工作、一起进步的伙伴，一些比较熟的同事到现在依然会亲昵地叫我“肥仔”，整体工作氛围都很融洽，这可能就是我们团队比较有凝聚力的原因吧。
▲巧手丫员工暖心支持
周总：每天深度消毒1次，轻度消毒3次，店面没有顾客的时候每小时洒一次消毒水，每位进店的顾客必须擦消毒洗手液，必须戴口罩，我们还会给没有口罩的顾客送口罩，顾客在巧手丫消费，我们还会送消毒水与洗手液之类的防疫小礼包。店铺同事也是手套、口罩、围裙“全副武装”，在疫情期间还会要求所有同事始终要与顾客保持一定的距离。
▲巧手丫DIY作品
周总：是的，这次冲击让我们体会到了线上的重要性，但疫情也不是年年有，这是概率性很低的事件，所以未来还是以线下实体经营为主。我们年前也耗资近两百万请了一个知名顾问公司，对我们店铺的体验感与教育功能做进一步升级优化，期待能更好地助力巧手丫会员宝宝们的健康成长。疫情过后我们也会保持微商、网店与5力益智盒视频教学这三块业务，争取矗立在行业前沿，引领不一样的儿童游乐。
▲巧手丫线上直播
周总：其实这一波冲击对我们影响很大，现在巧手丫还是处于很危险的境地，远没达到成功。从目前来看，我们自救虽然有一些成绩，但离养活自己还有些差距，如果到了4月疫情顺利结束，一切恢复如初，我们比较有机会度过这关。但如果疫情要到7月后才结束，那我可能就得减店、减规模来瘦身了。不过我估计公司倒闭是不会发生的，最艰难就是关一批店铺，瘦身保命。
其实我是个很乐观的人，凡事比较看得开。我本来就一无所有，4岁时父亲逝世，后来妈妈改嫁，我是吃百家饭长大的，第一份工作325元工资，创业前7年开倒了好几家公司，中途炒房也欠过几百万债务，所以我怕什么，何况现在巧手丫没有一分钱银行借款，还有那么一帮铁了心要支持公司的同事，我相信一切都会过去的。
我们现在的工作计划都是按照发展计划来做的。可能因为经历了很多，所以我对眼前得失并没太在意，上天关闭我们一扇窗必会开启一扇门，做好自己眼前能做的，乐观前行，未来不会亏待我们的。比如我们最近也有意外之喜，喜马拉雅战投部对投资巧手丫很感兴趣，现在已经在做DD了。所以我认为，创业成功的关键因素是商业模式、团队和产品，只要平时把这些都做好了，一场疫情是不可能打垮一家好公司的。
这次疫情让我懂得了现金流的重要性，也让公司团队升级，加深了彼此的凝聚力，还让我们尝试了几项新业务，也用创新的方法升级原有业务，我也相信巧手丫通过这段时间的努力，未来的收益一定会远远超过疫情的损失，我有信心我们能顺利战胜疫情的！大家一起加油吧！
▲巧手丫logo
有人说，疫情就像一个商业加速器。
萎靡消极的公司在加速死亡，积极蓬勃的公司在快速成长。
在巧手丫创始人周仪的采访中，我们可以清楚感受到“乐观”的力量，在疫情面前用成长型思维进行思考，看到疫情为公司带来的磨练也看到机遇，积极拥抱变化，成功破“疫”。
或许，这也印证了那句话：杀不死我们的，终将让我们变得强大。
加油，积极面对，一定能成功找到企业重生的“抗体”的！这场战疫，我们能赢！
