广东移动深入践行“我为群众办实事”，推出“民心服务工程”系列举措，打造优质“心级服务”体验。通过打造全新面貌的广东移动线上服务大厅，扩大线上业务办理覆盖面，实现了45项业务远程线上办，让数据多跑路，让群众少跑腿。

以往，宽带移机、重置密码、集团客户缴费等业务必须到厅办理，对于事务繁忙的客户来说多有不便。现在，在广东移动线上服务大厅，客户通过简洁的界面及清晰的操作指引，就可以实现45项业务在线上自助办理，免去跑腿之劳。

为进一步提升客户办理的便利性，广东移动线上服务大厅还开发了授权代办服务。客户可把余额提醒、交费与开发票等业务授权给同事、家人线上代办。客户黄先生表示，家里老人不熟悉手机操作，担心手机欠费停机无法联系，幸好有线上服务大厅授权查缴功能为他解决难题。开通授权查缴之后，黄先生可随时查看老人的手机余额情况，并通过服务大厅直接为老人手机进行充值。

广东移动线上服务大厅从客户需求出发，通过“授权办”“远程办”，以数字化的智慧服务为客户省时省力。

“以前进行宽带报障，不知道处理流程走到哪，也不知道得等到什么时候，让人很着急。”广东移动客户方小姐曾有这样的苦恼。而现在，通过广东移动线上服务大厅，客户可以使用“宽带报障”功能进行自助报障并随时查看处理流程，报障进度一目了然。

广东移动聚焦客户“急难愁盼”的问题，在线上服务大厅提供投诉、手机网络报障、宽带报障、政企产品报障等多项长流程进度查询服务，使客户的每一单报障处理进度都清晰可查。当客户“等不及”的时候，还可使用“催办功能”，将催办信息传送至对应节点负责人，加速办理进度。“现在线上报障真的方便多了，还能随时查看处理进度，不用反复沟通真省心。”方小姐直言，移动的服务升级让她满意。

为完善和创新对老年群体的服务，广东移动还上线了适老关怀模式，切实关爱老年群体。在广东移动智慧生活APP，支持一键切换适老模式，界面显示全部用大字体，视图精简；功能展示扁平化，查话费账单、充值等常用功能一眼可见，操作简单，助力老年人更轻松地自助办业务。

除了提供45项业务“免跑腿”线上办理，针对必须到厅办理的业务，广东移动线上服务大厅还提供“只跑一次腿”服务，通过线上预约排队、预约补卡、办事资料下载等功能，客户可在到厅前做好准备，避免重复奔走。客户可以通过广东移动智慧生活APP、广东移动官方微信号、微信小程序等方式便捷进入服务大厅。目前，每月有超2000万客户使用广东移动线上服务大厅提供的便利服务。

“客户为根，服务为本”。未来，广东移动还将不断推动各个环节的服务品质提升，深化“心级服务”的内涵，为群众办好事、办实事。