我来说说：1、三会：店主要自己会技术，会做人，做营销

2、留住好员工：对员工有管理要严松结合，何谓严？因为是服务业，所以，要把客人放在第一位，一些如手脚不干净的，如会偷客人的CD啊什么的，要坚决杜绝

这样对企业的形象大有破坏

何谓松，修车行业特别艰苦，所以，对待工人要宽松一点，要时时关心他们

这一项是一个汽修厂能不能有留下人才的关键

3、留下好客人：对于一些客人，要做的就是细节管理，这关系到他们会不会回头的问题

一般人们要修车，总会找自己比较认识的人，这样放心

所以，对客人的管理要从收集一些客人的资料开始，记不下，就用笔记，常拿出来看看，最好有电话号码，过节时，统一用老板而不是用企业的名义发个问候的短信什么的

平时小小调试的，不要收费，做个好人情……这些叫做细节管理

4、树立自己的形象：一个店好与坏跟自己的形象有一定的关系

开小厂，就不要摆出大公司的样子

千万不可嘲笑客人小气，一但客人觉得你这儿过大，他们也就不来了，其实，当个汽修老板是没什么可牛的，可是有的搞得和大公司老板一样

还有就是处处为客人着想

比如，有人来修车，你要把一句话放在前面，看一看，要是不用换就不换能，能省就省，其实，等到拆下来，问题要处理的应该怎么处理，还得怎么处理

关键是客人可以下台阶

5、收费：收费是一个关键，你可以收得比别人高一点，但是，一定要记住，多查出一小问题，作为优惠待遇送给客人，就是他到别的地方一问价，他都会觉得你的不比别人性价比差

6、懂得营销：比如，加项洗车，之后送一些免费洗车卡去给周边小区

当成是广告

也可以找一些小项目，如搞一些体验卡，免费清理两滤什么的，免费加汽什么的加上你的电话号码，到周边小区去广告

当然，生意好就不用这样去营销了

祝你成功

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