共产党员吴豪，是中国电信新余分公司一名默默耕耘近十年智慧家庭工程师，用真诚、奉献书写着平凡而又光彩的装维事业，用自己的行动赢得了客户的信赖。

2020年2月底，第一批复工复产伊始，他就接到一个紧急的修障任务，2月28日上午9点半，袁河工业平台四线消防电话报障表示网络全部中断。深知“安全生产无小事”且考虑到消防工作的重要性与紧急性，他立马应允。在重新熔纤接线后又发现室内小交换机故障需要更换，但客户表示不懂提出紧急帮买一台，若帮忙代买，意味着必须再跑一趟来回，路上至少需要两个小时，此时已临近中午一点。但考虑到企业责任，他毅然答应。待买回交换机并安装试机正常，时间已是下午3：40。在客户的感谢声中，他赶紧回家趴点饭，立即奔赴下一家修障。

吴豪现在接管的片区是远郊工业平台和近属家庭住宅的老片区。在他接管前由于覆盖范围广，客户分布散，线路资源陈旧等原因，一直存在故障频率高、维护费时费力、客户满意度低等问题，导致该片区装维人员频繁离职。他接管后没有被困难吓退，而是细心分析影响服务指标的主要矛盾，按照区域距离及难易程度每天三次统筹规划各类工单;通过“勤建档、勤沟通、勤临检、勤出单、勤传授”的工作方式，开展线上线下的双向服务通道。曾经的“重灾区”已不复存在，现已成为客户满意度节节攀升、营维一体收益稳步增长的标杆小区。

在推行“全民升5G，智享三千兆”活动中，面对繁琐检测操作和测速不达标导致装移机时间长等问题。他利用晚上下班时间，罗列收集实操中的具体问题，分析要点步骤，标识关键节点，不断研究测试优化服务。运用到实际中大大缩短了装移时长，总结经验后及时与同事们分享，提升了客户感知，获得满意好评。

工作性质原因，他经常要加班安装或夜间处理故障，平时疏于对家人的关心与陪伴。某个下着滂沱大雨的秋季晚上，妻子在照顾受凉感冒的女儿，且女儿因身体不适一直缠着妻子撒娇，他则负责照顾儿子。一个报障电话骤然响起打破了这份宁静，用户本人不在新余，家里就一个80多岁的年迈母亲，但家里的固定电话打不通，无法得知具体情况，非常着急，要求尽快帮忙修复。考虑再三，他决定带着儿子一起去用户家修障。本还担心儿子不适用会闹情绪，结果儿子入乡随俗，一直陪伴老人和老人玩耍。故障修通后，用户与母亲取得联系，非常感动。老人家也一直夸赞儿子懂事。吴豪笑着回忆道：“那天让我意想不到的是我儿子回家后用自豪的语气将这件事讲给妻子听，妻子听完很受触动，赞扬我给儿子做了好榜样。家人的肯定和谅解是我最大的收获，也让我更有信心和恒心在这个岗位上继续奋斗!”

“一切以人民为中心”，为群众办实事，认真、热情的对待每一个用户。他常常提醒自己：要用中共党员的标准严格要求自己，尽心尽力服务好每一个用户。用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，用普通人的平凡书写不平凡的人生——这就是一名普普通通共产党员电信人吴豪的铮铮誓言。