母婴店导购接待的每一个顾客都是完全不同的,如果在服务顾客前把顾客进行分类,再针对性地提供服务,能大大的提高成交率
开孕婴生活馆在经营技巧方面不妨试试从以下三个维度来区分,再分别进行沟通和服务
按商品知识区分
对产品没有深入了解的顾客,这类顾客依赖性强,对产品的认识并不熟悉
应对方法:要像对待朋友一样去细心的解答他们的问题,多从他们的角度去考虑,去给他推荐
重要的是,一定要告诉他你推荐这款产品的原因,你的解释越细致,他就会越信赖你,在觉得你解释的很有道理的情况下,购买就水到渠成了
对产品知识一知半解的顾客,这类顾客对产品了解一点,因此会比较主观,易冲动,不太容易信赖
应对方法:最重要的是要控制情绪,有理有节、耐心地回答,避免和顾客争辩的现象
从容、谦虚的向他们表示出你的丰富专业知识,让他们自觉发现到自己的不足,从而增加对你的信赖
对产品非常了解的专业顾客,这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上
应对方法:要表示出你对他专业知识的欣赏,表达出“好不容易遇到懂行的了”这样的赞美
用知己的口气和他探讨,给他来自内行的推荐,告诉他“这才是最好的,你一看就懂”,让他感觉到自己真的被当成内行的朋友,而且你很尊重他,让他觉得你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的

按价格维度区分
有的顾客很大方,这类顾客很友善,看见你说不砍价就不会跟你讨价还价
应对方法:要表达你的感谢,比如以主动告诉他,有其他什么样的优惠措施,会赠送什么样的小礼物等都一一告知清楚
这样,会让顾客感觉物超所值,增加好感
有的顾客会试探,这类顾客会试探性地问问能不能还价
应对方法:对待这样的顾客,既要坚定的告诉他不能还价,同时也要在态度上和缓地告诉他们,这个价格是物有所值的,并且谢谢他的理解和合作
有的顾客爱讲价,这类顾客喜欢讨价还价,不讲价就会觉得自己吃了亏
应对方法:除了要坚定重申不讲价的原则外,还要有理有节的拒绝他们的要求,不要被他各种威胁和祈求所动摇
同时,介绍产品的优势,适当建议他再看看其他便宜的产品,欢迎考虑成熟之后再来购买
按产品要求区分
信赖产品的顾客,他们是老顾客,买过类似的产品,对质量有清楚认识,他们来重新购买一定是信赖的,因此没多大的障碍,按照正常的服务流程即可
将信将疑的顾客,有的顾客心里并不确定,有心动但是也有怀疑
应对方法:对于这样的顾客,要耐心给他们解释清楚,让他们对产品有个全面的了解
非常挑剔的顾客,这类顾客可能会反复问:有没有瑕疵?有问题怎么办?怎么找你们等等的问题
应对方法:除了要实事求是地回答问题,介绍产品,最好让他对产品有个切身体验,让他感受到产品的优点
如果能够学会了解顾客,和孕婴店经营技巧与他们融洽相处,久而久之,也会赢得顾客的信任与忠诚
同时,也希望大家能利用好这张“王牌”,在销售中取得好成绩!
具体的其他关于母婴店经营技巧的内容你可以查看>>>>>母婴店经营技巧
很多人说货源,货源真的那么重要吗?等你把店开起来,你会发现根本不可能缺商品,一堆品牌商业务找你进货;同时还有各类B2B的平台比如海拍某,开了之后你会陷入另一个困难,我选什么商品,我的钱都在货里打滚,账面销售利润都还可以,就是看不见钱;开母婴店首先你得有这个决心,每天能比客户操心他宝宝更多,投资的钱至少1年内看不见汇报;门店数增长大于销售增长的竞争环境;百度妈妈的涌现她可能比你更专业;自己守店是≥12小时的工作时间,早上八点半到晚上九点半或者十点;决定做好了,准备30w的启动资金,告诉你20w启动资金的基本都是骗加盟费或者其他的公司;其次是孕婴专业的提升,育婴师证我是建议考的,2000的sku专业只是也是需要累加的,奶粉、营养品的销售专业更加;再其次是攻心,如何能打动更多消费群体养成习惯性购买;保证你的店铺份额蒸蒸日上;以上这些,说起来很简单,做起来很多很多小细节;本身母婴就...
母婴店里的取暖设施比较齐备,不太容易着凉,另外里面服务人员毕竟有经验,不太会导致宝宝眼睛、耳朵进水...
粉色,奶白色,精致小欧式家具,复古墙纸,斗胆灯光源材料高档些,不要太差了...