职位描述

(一)信用卡外呼营销座席员

岗位职责：

通过电话渠道向中国银行信用卡客户提供业务推荐及办理账单分期等服务;结合部分优惠活动，引导客户办理相关业务;合理运用沟通技巧、谈判技巧，为客户提供快速、准确、专业的理财规划等服务，提高客户用卡率及满意度。

工作时间：

标准工时制

(二)客户服务座席员(呼入)

岗位职责：

负责向中国银行信用卡客户提供7X24小时电话业务查询、咨询及业务处理服务，快速、准确的为客户提供问题解决方案。

工作时间：

7x24小时综合工时制(倒班工作)

工作地点：西安浐灞金融商务区金桥三路

招聘条件

(1)基本要求：

遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录，认可中国银行的企业文化和价值观，愿意按照中国银行及中银商务公司的要求完成职位职责和工作任务;

(2)教育水平：

国家高等院校大学专科及以上学历;经济、金融、财会、营销、管理、外语、计算机等专业优先考虑;

(3)语言能力：

普通话标准，吐字清晰，富有感染力及亲和力，具备很好的倾听理解能力及语言组织表达能力;

(4)计算机水平：

能熟练操作计算机系统及使用办公软件，具备一定的中文录入能力;

(5)素质要求：

沟通能力与服务意识强，反应敏捷，具有较强的学习能力;具备较好的团队协作意识，有较强的抗压能力及自我情绪调节能力。

(二)招聘岗位具体要求

1、信用卡外呼营销座席岗：

(1)对信用卡分期营销工作有热情，具有较高的学习能力，有相关电话销售工作经验者优先考虑;

(2)自信进取，具备很强的工作主动性和成就欲望，有很强的计划能力及执行力，乐于从事挑战性工作;

(3)年龄要求在35周岁及以下。

2、客户服务座席岗(呼入)：

(1)熟练掌握银行业务知识及操作规范，合理运用沟通技巧，保证服务质量，提高客户用卡率及满意度;

(2)年龄要求在30周岁及以下，能够适应综合工时制(倒班工作)。

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