未成年人游戏充值、直播打赏等过度消费纠纷频发。江苏省消保委约谈相关游戏和直播平台。5月29日，江苏省消保委向包括本报(www.thepaper.cn)在内的媒体通报了企业整改情况。

据统计，2020年第一季度，受疫情影响，江苏省消保委共受理未成年人网络游戏投诉425件，较去年同期增长460%。未成年充值群体中，年龄最小的3岁，最高充值金额7万元。投诉主要集中在未成年人充值容易，退款难。

今年4月，江苏省消保委调查发现，9款游戏存在实名认证流于形式、充值金额不限、退款流程复杂等问题。直播平台存在青春模式无效、支付安全隐患、涉嫌消费诱导、退款难等问题。

约谈后，涉事公司向江苏省消保委表示将配合整改，落实“实名登记”，实施“防沉迷”系统升级，规范向未成年人提供有偿服务。

全国两会期间，很多代表委员关注未成年人沉迷游戏、过度消费的问题。他们建议将生物认证纳入游戏注册、登录和消费者支付环节，利用区块链技术建立全国网络游戏防沉迷平台。

最高法院近日发布的《指导意见(二)》规定:“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’的，其监护人请求网络服务提供者返还钱款的，人民法院应予支持。”

江苏省消保委表示，下一步将加强“人脸识别”的可行性研究，加强与网络游戏、直播平台等主管部门的沟通，推动相关法律研究，联合社会力量继续关注“如何帮助孩子健康适度使用互联网”。

调查:实名认证流于形式，充值奖励金额不限，退款难

今年3月，江苏省选取了9家直播平台和9款手游app进行调查。

手游app有:和平精英、王者荣耀、猫鼠、第五人格、开心玩乐、机动奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创世魔法；直播APP平台包括:Aauto Quicker、斗鱼、虎牙、Tik Tok、Mile by Mile、One Live、花椒直播、酷狗直播、TT之声。

据江苏省消保委调查，上述9款游戏存在实名认证流于形式、充值金额不限、支付安全隐患、退款流程复杂等问题。

其中，在支付安全风险方面，有9款游戏是通过跳转到第三方平台直接支付的。如果第三方软件开通免密支付，未成年人无需验证即可直接支付——江苏省消保委已接到多起投诉称，未成年人在家长不知情的情况下，通过手机app商城下载网络游戏，直接跳转到第三方平台支付，充值金额从数百元到数万元不等。

在直播平台上，存在“青春模式”名存实亡、支付安全隐患、涉嫌消费诱导、退款难等问题。

其中，斗鱼和酷狗直播在各自的充值协议中强调不承担任何责任——“对未成年用户在使用本服务过程中的行为以及使用本服务产生的一切后果不承担任何责任”。

此外，直播平台还存在“不同型号手机价格相同但币种不同，最低充值金额不同”的情况。

如“斗鱼”，同样充值1元，苹果手机可以买0.7个鱼翅，华为手机1元可以买1个鱼翅。“TT之声”，华为手机最低6元起充，苹果手机最低60元起充。

江苏省消保委:约谈后企业积极配合反馈

4月28日，江苏省消保委约谈了上述调查涉及的企业，5月29日通报了上述约谈情况。

据江苏省消保委消息，九游戏所属7家网络游戏公司表示，将实施用户账号“实名注册”，控制未成年人使用时长，实施“防沉迷”系统升级，规范向未成年人提供付费服务。

其中，王者荣耀、和平精英旗下腾讯公司表示，腾讯游戏已实行用户实名注册制度，计划在2020年上半年分批完成所有网络手游的“防沉迷”技术改造，以限制未成年人游戏账号的时长和消费。

猫、鼠、第五人格所属的杭州网易雷火科技有限公司(以下简称网易)表示，旗下30款游戏已启动“防沉迷”新规试点，预计7月前完成所有游戏“防沉迷”系统升级。

奥特曼传奇英雄所属的合肥唐乐动漫信息技术有限公司(以下简称合肥唐乐动漫)表示，将加快完善实名认证功能，预计6月底完成。

直播平台表示，将优化“青春模式”，规避未成年人打赏风险。

如“Billie Billie”在访客模式下关闭了充值打赏功能，“斗鱼”、“酷狗”直播对服务协议内容进行了修改，删除了关于“未成年用户在使用本服务过程中的行为及使用本服务所造成的一切后果概不负责”的条款，并增加了未成年人及家长特别提醒条款。