此前，石油管道知名网络渠道Gamers Nexus在一段视频中声称，他们在新蛋遭遇了“销售欺诈”，问题与这家电商网站的退货政策有关。即使在“不影响二次销售”的情况下，倒霉的买家也很可能被平台刁难——尤其是在针脚密集的主板产品的退换货政策上。

(来自:游戏玩家Nexus/YouTube)

针对此事，Newegg周二在一条推文中表示，“极少数商品在被退回仓库前可能被忽略检查，这可能导致它们被意外地作为‘未包装’的商品转售”。

新蛋在接受Windows Central采访时表示:作为一个“非故意的流程错误和孤立事件”，它改进了新的“无忧退货”处理流程，消费者在退货时不会遇到任何询问或推诿。

截至本文撰写时，拥有158万订阅用户的游戏玩家Nexus已经发布了视频“新蛋骗了我们”，该视频的观看次数已过百万。

此外，该频道的主编史蒂夫·伯克(Steve Burke)解释说，他们之前花500美元买了一个千兆字节的主板，但后来意识到没有必要用它(甚至没有打开快递盒)，并将货物退回给了新蛋。

新蛋诈骗美国-游戏玩家Nexus(via)

不久之后，史蒂夫·伯克收到了退货申请被拒绝的消息，理由是主板损坏。但是考虑到他们从来没有拿出过物品，这个事实就太荒谬了。

起初，新蛋拒绝向游戏玩家Nexus退款，这家电子商务公司不情愿地提供退款，直到他们在社交媒体上引起公众的强烈抗议。

然而，故事并没有就此结束。史蒂夫·伯克不仅收到了退款，还拿到了新蛋拒绝的主板。在新一期的拆包视频中，他们终于知道CPU插槽上的几个针脚有些弯曲。

除了主板无法使用，他们甚至还注意到了技嘉官方一张非常奇怪的RMA贴纸——仔细检查和电话询问后才得知，新蛋已经把主板送到售后维修了。

新蛋令人震惊的无能——游戏玩家Nexus(via)

Gigabyte的一名代表告诉史蒂夫·伯克(Steve Burke)，Newegg被告知CPU插槽的引脚弯曲，但修复它们并不需要100美元。

而是公司把主板放回仓库，作为“不影响二次销售”的商品卖给他们。

讽刺的是，这并不是新蛋第一次发生类似的乌龙事件。之前也有消费者向他们投诉过无理拒绝退货/退款。

幸运的是，面对游戏玩家Nexus巨大的社会影响力，舆论终于促使这家电商网站做出了公平积极的改变。

最后，史蒂夫·伯克说，他将前往加利福尼亚会见新蛋公司总部的管理人员，了解他们对整个事情的看法。