在非常时期，总有一些自然选择的商业创新机制被推到前面。

七年前，非典时期，低渗透行业突然加速。当时淘宝上线，支付宝上线，门户网站崛起...现在，在线咨询借助云服务、大数据等技术，似乎在重复互联网服务加速普及的过程。

在当前“抗疫”的非常时期，为了发挥远程在线咨询的优势，许多企业纷纷推出在线免费咨询服务。在线咨询快速增长的背后，是新经济企业多年迭代的技术基础。

下沉:在线咨询迎来机会之窗

记者了解到，截至目前，阿里健康、平安好医生、丁当快手医生、京东健康、优健康等平台已通过在线免费问诊、名医直播等方式向公众提供在线问诊服务。同时，送药上门服务也越来越多。高德地图已在全国200多个城市推出小药送计划，与蜂鸟跑者、叮当快药、UU跑者等合作伙伴合作，为用户提供足不出户快速安全的送药上门服务。此外，饿了么、JD.COM、美团等。有送货上门的药品配送服务，让每个人都可以在家买到自己的日常药品。

面对新冠肺炎疫情，2月6日，阿里巴巴旗下阿里健康在淘宝App上推出“买药不出门”服务。通过在线问诊、处方、送药，慢性病患者足不出户就能安心买到自己需要的药品。

阿里健康在淘宝App上线“不出门买药”。

平安好医生也在第一时间成立了专门的医疗专家组，开始了全体医护人员的培训。同时在网上开设新型肺炎咨询专区，由医疗专家团队7*24小时实时答疑，并制定“3问3答”网上预防机制，宣传正确的预防措施。据平安好医生医疗总监王介绍，由于疫情发展迅速，咨询量大增，春节期间平台上数千名医护人员都在加班加点。

同时，微信还在微信城市服务中设立了发烧咨询在线专区，多家医院通过小程序紧急上线，解决大家的问题。通过“微信-我-支付-城市服务”或直接微信搜索“在线咨询”，即可进入专区，向专业医生咨询健康问题。

1月27日，百度App开通“在线问诊”服务免费通道。用户可以在线咨询专业医生，所有与肺炎相关的咨询都将免费提供，咨询产生的医生费用全部由平台补贴。此外，记者获悉，百度App接入了平安好医生、微医、医生、妙手博士等众多优质合作伙伴，为用户提供更加专业、优质的服务。

百度App开通“在线问医生”。

1月30日，腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联体、丁香医生等五大互联网医疗服务平台，为疫情提供免费线上义诊服务，为公众提供实时权威的线上咨询服务，帮助缓解线下医院的压力。用户可通过微信搜索“腾讯医典”和“腾讯健康”小程序，或通过微信“支付”页面的“医疗健康”服务，直接前往“全国新型肺炎疫情实时调查”区域的义诊区，获取上门保障、咨询建议、心理咨询等在线医生查询服务。

韦陀:5G远程会诊赋能快速构建信息生活通道

此次疫情凸显了5G网络的重要性，对公共医疗区域的网络保障和患者病情的诊断治疗有很大帮助。全国很多医院都开始搭建5G+远程医疗平台。华为支持的火神山医院首个“远程会诊平台”也已投入使用。后期5G网络也将支持火神山远程会诊。雷神山医院的5G网络目前也已经开通。专家介绍，通过该平台，北京优质医疗专家资源可通过远程视频连线，与医院一线医护人员进行远程会诊。

1月26日，四川省卫健委、华西医院、成都公共卫生临床医学中心进行了三地远程视频会诊。

与此同时，远程医疗平台也在其他地方落地。1月26日，中国电信四川公司全力支持省卫健委和华西医院，成功建成全国首个5G远程会诊系统，完成全国首例新型冠状病毒感染肺炎病例5G远程会诊。据了解，该会诊系统覆盖四川省27家定点医院，已成功完成新冠肺炎多名急重症患者的远程会诊。同时，各定点医院和储备医院的5G双千兆网络部署和5G远程会诊系统已有序延伸至县区。

燎原:专家机构看好在线医疗方向

对于疫情的影响，网络经济学会电子商务研究中心主任曹磊指出，疫情带来的不仅仅是灾难，还有生机。疫情将带来各种商业模式的创新，以线上为核心的商业模式将进一步被重视，互联网新的“拐点”可能出现。曹磊进一步判断，2020年互联网医疗将迎来大普及大发展的历史机遇期。

经济社会网电子商务研究中心生活服务电商分析师陈也表示，疫情期间，在线咨询削减了目前的需求。互联网不仅可以有效减轻医院的压力，缓解医疗资源不均衡的问题，还可以减少医患之间的接触，消除部分交叉感染的威胁。

业内人士认为，疫情下，更多用户接触到互联网医疗并有所体验，将有助于推动行业后续发展。此外，互联网医疗企业在此次疫情中的所作所为，也向社会证明了互联网医疗存在的意义和价值，尤其是其在分级诊疗中的补充作用。

红星新闻记者庞杰

编辑张迅