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滨州日报/滨州网讯随着１２３３３人社咨询服务热线电话铃声的响起，市民张女士焦急的声音传来“现在居家隔离了，企业的工资怎么支付呀？还发工资吗？”

１２３３３话务员给予了亲切答复“按照相关规定，疫情期间，对新冠肺炎患者、疑似病人、密切接触者在其隔离治疗期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的职工，企业应当视同提供正常劳动并支付职工正常工作时间工资。对于因疫情防控未及时返工的，该期间的工资发放，单位和职工可以协商处理……”

像这样的电话只是１２３３３电话咨询服务中心每天接听的几百个电话中的一个。疫情期间，１２３３３电话咨询服务中心的全体话务人员，作为“防疫长城”的一份子，在做好个人防护的同时，２４小时坚守在话机旁，全天候保障电话畅通，让人社政策精准、快速的传递给每一个人。疫情期间群众咨询最多的问题，就是隔离期间工资的发放问题，面对群众最关心关切的问题，话务员从政策上精准解答，语言上热情引导，态度上真诚服务，把“倾听、倾情、倾心”作为服务准则，给疫情中的群众及时送上抚慰和关心。

自３月１６日疫情防控开始，１２３３３电话服务总量超过１万件，综合接听率保持在９５％以上，微信在线回复３０００余件，网站留言回复４３件，群众满意度９９．９％。

责任编辑：董锋磊

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