孙徐是舟山人，负责微拍堂店铺「茶人老苏」的运营三年了。

“我们老板杨总是从做茶叶开始的，紫砂壶、茶叶、瓷器、书画都有资源，但我们现在在微拍堂做的主要是紫砂壶，因为这个做的最好。”

「茶人老苏」微拍堂店铺负责人孙徐

店里的货源基本都来自宜兴，但为了招到像孙徐这样能吃苦耐劳、又专业的直播运营人才，老板杨晓光把公司地址选在了距离宜兴不远的浙江嘉兴。

“2019年底我刚进入公司的时候，公司也刚入驻微拍堂，我那时是主播。刚开店的时候每天24小时直播，一天才卖了几十块钱，到后来每年销售额都几千万，真的是想不到。而今年前十个月的销售额已近2000万元，让我们愈发觉得微拍堂这个平台靠谱。”

「茶人老苏」所在公司老板杨晓光

坚持就是胜利，心理“战术”打开局面

说起三年来一路走过的日子，孙徐感悟很深。“如果不是坚持，我们也无法取得今天的成绩。刚开店时我们价格很低但卖出的货品却很少，我当时连续直播了两个多月都没多少起色，我都开始怀疑自己了。”

“但我不甘心，微拍堂流量精准，如果就这样放弃太可惜了。而且这两个月我积累了很多经验，对于紫砂的认识和了解也有了很大提升。”就在孙徐快坚持不住的时候，转机出现了。

“其实现在来想，那两个月很多细节上我们都在不停优化积累，每天成长一小步，最后销售额终于涨了一大步。”团队从宜兴转到嘉兴后，「茶人老苏」开始有了大幅的业绩提升。

在孙徐看来，心态很重要，坚持就是胜利。“因为我们一切都是从零开始，所以前期需要积累，需要自己一点一点创造奇迹。可能也因为我那时候的认真，粉丝都能看到。有黑粉抨击我的时候，常常有一大群客户站出来为我说话，这一点我很感动，我相信所有的付出都会有收获。”

杨晓光了解主播的工作状态

也正是因为自己的这些经历，孙徐正式负责「茶人老苏」的整体运营后，他很重视主播的心理建设。“主播其实非常重要，每一个优秀的主播也是一个出色的销售人员，我们定期每三天就会给主播做心理辅导，随时随地关注主播的情绪和思想变化，帮助主播快速提升。做生意除了实力，拼的就是心态。”

如今，「茶人老苏」的运营团队已经达到10个人，其中主播就有6个，老板杨晓光和孙徐除了做心理辅导，了解主播的心理状况外，还会定期邀请专业老师对主播进行心理建设培训。

「茶人老苏」的运营团队

送货上门，将紫砂文化传播到家门口

除了重视人才的吸纳和培养，「茶人老苏」对客户也很真诚。紫砂壶因其材料特性，在运输途中容易受损。为了让用户满意，公司专程为用户开展“送货上门”业务。

“购买价格在三万元以上，地址在江浙沪一带的，我们都会有员工专程将货品送上门。每个优秀的紫砂器具都凝聚着大师的心血，我们也像呵护宝贝一样呵护它们，希望它们能安全无虑的到藏家手里。”

「茶人老苏」的紫砂货品

将紫砂壶送到藏家手里并没有结束服务，送壶的“外卖员”还会再和藏家讲述一下藏品的构思、文化故事、保养注意事项等。“比如之前我们有一个‘满江红’主题的盘子，直播时因为一些原因，主播没有将大师的构思表达完整。我们送货的时候专程又和藏家重新讲述了一遍，解答藏家的问题。”

孙徐说，其它没有达到送货上门标准的货品，寄出后如果出现破损等问题，大部分情况公司都会自己承担损失，这也是对藏家用心服务态度的体现。

不仅如此，每隔一段时间，孙徐都会和团队人员一起策划，抽取一些客户进行回访，搜集客户提出的建议，尽最大努力去调整改进，让每一位客户都能参与到公司的成长中。每逢中秋端午春节等中国传统节日，他们还会给藏友送去惊喜，粽子、月饼、建盏、茶叶……

用心付出总会有收获，「茶人老苏」正是千千万万个微拍堂店铺的缩影，我们一起努力，将最好的文玩艺术品和服务带给每位藏友，在这里找到自己的温馨时光。