近日，美团外卖发布了《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》，该报告对美团外卖过去一年在强化劳动保障、算法取中、畅通沟通渠道、守护劳动安全等方面的落地举措进行了具体阐释。而对于广大骑手来讲，“骑手服务评价规则”中，通过扣分替代扣钱这一全新的差评处理方式，切实达成了骑手诉求。

为了贯彻落实“算法取中”，解决骑手在面对算法规则时的痛点，美团外卖在有关部门指导下，通过算法交流会、骑手恳谈会等活动，向包括骑手、交警、劳动科学专家在内的社会各界征集算法规则优化建议。其中骑手较为关心差评、超时的考评规则的问题，也提出了具有建设性的意见。

为切实保障骑手权益和收入，美团外卖整合了各方建议，制定了“服务星级”阶梯化激励机制，并推动部分城市合作商进行试点实施。在“服务星级”机制下，骑手每月的“服务星级”越高，单均奖励越多，星级则根据骑手月度积分在本站点的排名确定。加分项包括安全培训、模范事迹等，针对差评、超时等情况的处理，则从原来合作商制定的扣款改为扣分。对于跑单时间较短的骑手，新机制中也设置了一定次数的免扣分机会。该机制将尽可能降低偶发情况对于骑手收入造成的影响，减轻骑手配送压力。

据了解，绍兴作为试点城市之一，目前已经开始实施“服务星级”评价体系。面对骑手遇到的差评、超时等情况的处理，将从罚款改为扣分。试点期间，有数据显示，近8成骑手对新方案表示满意，同时准时送达率、差评率等与用户体验相关的指标也保持稳定。当地骑手黄金波认为，“在日常工作中，每个骑手都难免会偶然碰到超时和差评，现在‘服务星级’看的是骑手整个月的综合表现，这样就算不小心得了差评，我们也更愿意在后面提升服务质量，争取更高奖励。”

由此也不难看出，“服务星级”评价体系下，全新的差评、超时处理方式，符合广大骑手的利益，有效保障了骑手劳动收入，调动了骑手的工作积极性，也将有助于提升用户的消费体验。正如北京科技大学副教授张凌寒所说，“在算法规则中给骑手预留更多容错空间，引导骑手提高服务质量，这种尝试的方向值得肯定。”