第—篇增强客户满意的核心理论依据 　　第一章顾客满意综述 　　第一节顾客满意概述 　　第二节投诉处理与顾客满意理论 　　第二章顾客满意基础 　　第一节为客户提供超值服务 　　第二节向客户遵守承诺 　　第三节注意客户服务细节 　　第四节服务个性化与标准化 　　第三章增强客户满意的沟通技巧 　　第一节善于与客户沟通 　　第二节从实际出发方便顾客 　　第四章增强客户满意的服务措施 　　第一节有形化服务 　　第二节树立企业良好形象 　　第三节服务不足的及时补救 　　第二篇化妆品客户投诉管理策略 　　第一章投诉管理综述 　　第一节投诉涵义 　　第二节客户投诉的起因 　　第三节投诉过程的四个心理效应 　　第四节投诉客户的六大心理状态 　　第二章投诉预防管理 　　第一节预防投诉的途径管理 　　第二节预防投诉的企业文化 　　第三节投诉预防的管理制度 　　第三章投诉管理策略 　　第一节客户投诉管理办法 　　第二节客户投诉管理的保障措施 　　第三节客户授诉的预警报告与分析管理 　　第四节投诉管理部门的组织管理 　　第四章传媒与危机公关管理 　　第一节传媒与危机公关概述 　　第二节企业传媒的处理流程 　　第三节企业的危机管理流程 　　第三篇化妆品客户投诉管理体系 　　建立 　　第一章建立投诉管理体系 　　第一节建立投诉处理体系 　　第二节授诉管理的原则 　　第三节优化顾客投诉厦处理的环境 　　第二章建立处理投诉的有效团队 　　第一节投诉管理体系的设计和实施指南 　　第二节投诉管理体系的建立和实施指南 　　第三节投诉处理人员的素质管理 　　第四节投诉处理人员的技术管理 　　第三章现代客户投诉的危机预防体系管理 　　第一节投诉危机概述 　　第=节危机处理原则 　　第三节精细化客户服务管理 　　第四章客户投诉管理体系的持续发展 　　第一节客户授诉管理体系的审核 　　第二节客户授诉数据分析与利用评审 　　第三节纠正和预防措施管理 　　第五章客户投诉管理体系的资源需求 　　第一节人力资源规划 　　第二节人自培训 　　第三节基础设施和技术支持 　　第四篇处理客户投诉的理论操作实务 　　第一章客户投诉的价值 　　第二章处理客户投诉兵法 　　第三章处理客户投诉宝典 　　第四章处理投诉的一般流程 　　第五章处理客户投诉的战术 　　第五篇化妆品客户精细化服务理论 　　基础 　　第一章精细化服务概述 　　第一节人性化客户服务 　　第二节优质化服务品质 　　第三节给客户提供增值化的服务 　　第四节服务要有创新精神 　　第五节服务方式的灵活多变 　　第二章围绕客户全程服务 　　第一节全面深入掌握客户信息 　　第二节建立精细化的客户档案 　　第三节牢牢记住客户的名字 　　第四节善于观察客户的情绪变化 　　第五节对客户进行跟踪服务 　　第三章专业素质保证服务 　　第四章客户资信管理与应用 　　第六篇化妆品客户服务部门组织结构 　　管理工作细化执行必备制度与表格 　　第一章客户服务部职责综述 　　第一节客户服务部工作概速 　　第二节客户服务部职责 　　第三节客户服务部各岗位工作职责 　　第二章客户服务部组织结构设计管理 　　第一节客户服务部组织结构设计工作细 　　化执行 　　第二节客户服务部人员管理工作细化执行 　　第三章客户服务部呼叫中心管理制度与表格 　　第四章呼叫中心规范化建设与高科技的运用 　　第七篇化妆品客户精细化服务操作 　　实务 　　第一章走近客户快乐服务 　　第一节给客户留下美好的第一印象 　　第二节微笑服务 第三节赞美客户 　　第四节与客户建立感情 　　第二章精细服务无微不至 　　第一节服务从小做起 　　第二节细致入微的服务 　　第三节电话服务 　　第四节向客户赠送小礼品 　　第三章客户服务的沟通技巧 　　第一节与客户打招呼的技巧 　　第二节服务时说话的技巧 　　第三节使用恰当的肢体语言 　　第四节让幽默贯穿服务始终 　　第五节服务时要注意倾听 　　第四章服务过失的修复补救 　　第一节正确对待客户的抱怨 　　第二节厦时修复服务中的过失和不足 　　第三节勇于向客户承认过失 　　第四节不与客户争辩 　　第八篇化妆品客户信息管理工作细 　　化执行必备制度与表格 　　第一章客户信息管理 　　第一节客户信息调查工作细化执行 　　第二节客户信息处理工作细化执行 　　第三节客户资料管理工作细化执行 　　第四节客户信用管理工作细化执行 　　第二章客户信息管理必备制度 　　第一节客户信息管理规定 　　第二节客户名册档案管理制度 　　第三节客户信息库管理制度 　　第三章客户信息管理表格 　　第一节客户信息资料管理表格 　　第二节客户业务管理资料表格 　　第三节客户分析管理表格 　　第九篇化妆品客户关系维护管理工作 　　细化执行必备制度与表格 　　第一章客户关系管理基础 　　第一节客户关系管理原则厦办法 　　第二节堆护客户关系工作细化执行 　　第三节客户日常交往管理流程 　　第二章大客户管理 　　第一节大客户服务管理的基本知识 　　第二节大客户服务管理工作 　　第三节大客户服务管理工具表格 　　第四节大客户服务管理工作流程 　　第三章客户渠道管理必备制度与表格 　　第一节客户渠道管理工作细化执行 　　第二节客户渠道管理必备制度 　　第三节客户渠道管理表格 　　第四章客户关系维护管理必备制度与表格 　　第一节客户关系管理细化与执行 　　第二节客户事务管理制度与表格 　　第三节客户参观接待管理细化与执行 　　第四节沟通交流管理表格 　　第十篇化妆品客户关系评估管理工作 　　细化执行必备制度与表格 　　第一章客户开发管理必备制度与表格 　　第二章客户调查管理必备制度与表格 　　第三章客户分级管理必备制度与表格 　　第四章客户信用评估管理必备制度与表格 　　第五章客户货款管理必备制度与表格 　　第十一篇化妆品客户服务质量管理 　　工作细化执行必备制度与表格 　　第一章客户服务质量管理 　　第二章客户服务承诺管理 　　第三章售后服务管理 　　第四章客户服务管理工作细化执行 　　第十二篇客户服务与客户投诉国际 　　标准 　　第十三篇客户投诉案例及其处置技 　　巧分析 　　第十四篇客户投诉与客户服务相关 　　法律规范 　　以上是学习内容

开化妆品店的相关经验包括时间：开化妆品店的相关经验

我不建议先自己干，因为风险系数很大~不如加盟品牌店，毕竟用在肌肤上的东西品牌店的商品还是女人们作为评价可信的唯一标准！还有平时自己多去采风收集一些经验，有时候，刚开始运转的时候都很困难，没有一个店主是从店主的位置做起的，那样会赔的很惨，我建议你先不要请太多店员，让自己从店员位置做起！如果你的口才不是很好，那就要熟记一些化妆品的特点及适应人群，因为做这已行避开不了一些与客人介绍及推荐的内容~如果你不急着自己开店就先去应聘一下店员或者报名一些速成班~为以后的事业做一个打底！切忌心急吃不了热豆腐想要做好任何一件事都要有这三点准备：1强化自己对工作内容的了解2同行永远是自己的老师而不是敌人3服务行业以仁为本；诚信为宗！...

想开个化妆品店怎么开-化妆品如何开店

原发布者:飞蝶软件开化妆品店怎么进货？这是大多开化妆品店的店主关心的问题，只要能进到价格便宜的化妆品，除了利润高之外，在同产品中还能保持价格竞争优势那么化妆品有哪些进货渠道呢？下面教你几点找便宜化妆品进货渠道的方法：1、在本地批发商或经销商进货到本地的批发商或是一级代理商那找化妆品货源，在他们那里进货肯定是最便宜的但是这个需要一定的资金，如果你是刚开店的新人，建议别一下进那么多货化妆品进货还要看产品是否正品，在他们那里进货绝对保证货真例如：我居住在深圳，一般都是去深圳的化妆品批发市场找货源，拿到的货当然比网上进的货便宜了2、去源产地进货如果你卖的化妆品是国外品牌，想进到最便宜的货，当然是在原产国买最便宜了从原产国买，最便宜的方式是旅游带回来所以好多导游或旅客都会从国外带化妆品回来国内卖，而且不用交税的;还有国外官网打折的时候，也是最低价格，一些外国网购网站也会搞特价或者包邮活动所以想进价...

怎么经营化妆品店-开个化妆品店怎样

化妆品有高、中、低三档产品，像CD、香奈儿等被称为一线品牌；玉兰油、欧莱雅等由合资公司生产、价格适中的产品属二线品牌；大宝、小护士等价格较为低廉的化妆品就属三线品牌了这三档化妆品分别通过大型百货商店、专卖店、超市或街头小店三种渠道销售化妆品市场前景还是很不错的，有数据表明，2000年世界人均化妆品消费额水平是70美元，而国内人均化妆品消费额为40元人民币，随着人均收入的提高，消费观念和品牌意识加强，该市场的潜力还是很大目前化妆品店有三种经营方式：一是综合性店，销售大众品牌，以价格低、销量大取胜，一般此类型的店都开在都市中心地段；二是次都市商圈店，这种店开在次都市商圈内；三是社区性店，也就是所谓的“前店后院”型化妆品店，代理某品牌化妆品，同时提供日常的基本美容护理服务小规模投资者开第三种店较有“钱”景，下面以社区性店为例，介绍相关开店事项选址：近公交站、近小区化妆品销售分...