众所周知，电子商务不仅可以提供网上交易，还可以提供全程管理等服务。因此，它具有广告、咨询和谈判、在线订购、在线支付、电子账户、服务交付、咨询和交易管理等各种功能。
从电子商务的含义和发展中，我们可以看出电子商务具有以下基本特征:
普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式，将制造企业、流通企业、消费者和政府带入了一个网络经济和数字化生存的新世界。
便利性:在电子商务环境下，人们不再受地域的限制，客户可以用非常简单的方式完成过去复杂的商务活动。比如，网上银行可以全天候存取账户资金、查询信息，同时可以大大提高企业对客户的服务质量。在电子商务的商务活动中，有大量的网络资源开发和沟通，工作时间灵活，符合公司要求，有钱有闲。
完整性；电子商务可以规范交易处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理融为一个不可分割的整体，不仅可以提高人力物力的利用率，还可以提高系统运行的严谨性。
安全:在电子商务中，安全是至关重要的核心问题，它要求网络提供端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、访问控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有很大的不同。
协调；商业活动本身就是一个协调过程，需要客户、公司、制造商、批发商和零售商之间的协调。在电子商务环境下，需要银行、配送中心、通信部门、技术服务等部门的配合。电子商务的整个流程往往是一气呵成的。
电子商务可以提供在线交易和管理服务。因此，它具有广告、咨询和谈判、在线订购、在线支付、电子账户、服务交付、咨询、交易管理等多种功能。
广告；电子商务可以借助企业的Web服务器和客户的浏览，在互联网上发布各种商务信息。客户可以借助在线检索工具快速找到所需的产品信息，而商家可以利用在线主页和电子邮件在世界各地做广告。相对于过去的各种广告，网络广告成本是最低的，而给客户的信息量是最丰富的。
协商谈判；电子商务可以利用非实时电子邮件、新闻组和实时讨论组来了解市场和商品信息并洽谈交易。如果有进一步的需求，还可以使用在线白板会议来交换实时图形信息。网上咨询谈判可以超越面对面谈判的局限，提供多种便捷的异地交谈形式。
在线订购:电子商务可以通过Web中的交互式邮件传输方式实现在线订购。在线订购通常会在产品介绍页面提供非常友好的订购提示信息和订购互动格式框。当客户填写订单时，系统通常会回复确认信息表单，以确保收到订单信息。订购信息也可以加密，这样客户和商家的商业信息就不会泄露。
网上支付:电子商务应该是一个完整的过程。网上支付是一个重要环节。信用卡账户可用于客户和商家之间的支付。在互联网上直接使用电子支付手段，会节省很多人在交易中的开支。在线支付将需要更可靠的信息传输安全控制，以防止欺骗、窃听和欺诈使用等非法活动。
电子账户:网上支付必须有电子金融的支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融机构要为金融服务提供网上运营服务。电子账户管理是其基本组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的标志。其可信度需要通过必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等。这些措施的应用提供了电子账户操作的安全性。
服务配送:对于已经付款的客户，要尽快将他们订购的商品送到他们手中。虽然有些货物是本地的，有些货物是异地的，但电子邮件将能够在网络中部署物流。最适合在网上直接交货的商品是信息产品。如软件、电子书、信息服务等。它可以直接将货物从电子仓库发送给客户。
咨询:电商在网页上使用“选择”、“填充空”等格式文件，可以很方便地收集用户对销售服务的反馈。这样企业的市场运作才能形成闭环。客户反馈不仅可以提高售后服务水平，还可以使企业获得改进产品和寻找市场的商机。
交易管理:整个交易的管理会涉及到人、财、物，企业之间、企业与客户之间、企业内部的协调管理等诸多方面。因此，交易管理涉及业务活动的全过程。电子商务的发展将为交易管理和各种应用服务系统提供良好的网络环境。这样才能保证电子商务得到广泛应用。
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