淘宝卖家与买家之间每天都有故事在发生，不止有多次下单后成朋友的，也有只买一次却被加入黑名单的。在淘宝越来越强调购物体验时，中小卖家们普遍会感到些许吃力，或许是因为需要跟恶意买家斗智斗勇，或许是因为店铺订单量不大且对店铺的经营没有明确的目标。

五年才把淘宝店做到了一钻，这个商家朋友表示，几乎每年都能碰见奇葩买家。“我的店铺曾经遇到了许多集中一个时间段申请七天无理由的，小二说提供物流凭证，和签收证明以及拆封的凭证，客户理直气壮的在阿里旺旺上说拆封了，没能申诉成功，只因为我没有能提供物流证明。成本高的产品再加上开店成本，可能卖10个单子都不一定能赚钱，再算上售后的成本，还能赚到钱的店铺都值得学习……”。

开店时间不到一年，这个商家朋友表示，曾经遇到有吊牌的商品被买家以售假为由要求退款。“买家在收到货几个小时后拆掉吊牌然后发起退换货的申请，理由是衣服无吊牌，我拒绝了，毕竟是正品货源，发货前还仔细确认商品完好才发货的。结果买家就以假货品牌为由申请退货，再次拒绝了买家的退货申请，并上传了申诉材料。申诉没成功，因为是第一次遇见这种买家，就不知道后续该怎么做了……”

恶意买家增加了店铺的开店成本，淘宝卖家不得不防！淘宝店铺转让服务商易佰店了解到，此前，建立买家黑名单被许多淘宝卖家视为视作减少损失的好办法，但“没用的，买家换个账号也一样可以下单”，因此目前来说黑名单并不能彻底阻截恶意买家。对此，有淘宝卖家提出建议，“要是卖家主动关闭的订单，主动拉黑的旺旺不能在这这家店再拍下就好了，不强买也不能强卖”。不过，这个想法被淘宝采纳的概率不大，当前“限制买家下单”的权利并不在卖家手中而在淘宝手中，也要防止卖家恶意拉黑的。

“七天无理由退换货”、“运费险”这些本意为提升消费者网购体验而推出的服务，正在被部分买家滥用。淘宝卖家应对恶意投诉或者退货退款，第一次一般是束手无策，多经历几次就有处理的经验了，按照淘宝的要求提交申诉材料这一点很关键。