答案是:有用。
因为前几天文章里大家反映的问题，有必要继续写维权这个话题。下面有之前的文章。
https://m.toutiao.com/is/Nf23xCc/:一次成功的网购维权我是如何投诉天猫超市的——
前提是:
1.你的情况是一般的和可管理的。你知道吗，那个为毒奶粉寻求赔偿的人，已经因为敲诈被告入狱n年了？你也知道，有些企业是地头蛇，所以谁都拿它没办法。这个世界上不是什么事情都可以用正常手段解决的。理解事物的多样性。
2.你的案子真的有理有据，让对方无法反驳吗？比如我有几个各个领域的投诉案例:中国移动虚假销售产品，去哪儿，东航疫情期间机票退款不全额退款，银河证券违规设置佣金。这些都是很有实力的企业，我可以从对方那里拿出无可辩驳的证据。
3.你是否下定决心，不达目的不罢休，维权到底？这才是最重要的。
在中国移动的案例中，典型的店主欺负顾客。在我有录音证据的前提下，我打了几十个电话就是为了让移动立案，无数次向中国移动北京总部、工商部、信息部、消协、上海市长信箱等多个相关渠道投诉。十年前，维权比现在难多了。要不要去搬牛？我跟对方说，你欺负错人了，就算你去北京上访，我也会解决这个问题。最后消协给我处理了。不知道以上哪种抱怨起了作用。移动的态度突然180度大转变，电话里一直很亲切。现在他们卖给我一些东西。我听了之后说你涉嫌诈骗。你要我打110吗？
去哪里？-以东航为例，典型的以鸡毛为方向，对立双方一直在推诿，说民航局领导说了不允许退票。我给中国民航打了几次电话。一开始对方还为东航辩护。我说我打算起诉，我需要你提供政策支持的证据。对方才说领导的话没有文件支持。领导是傻子吗？没有导航空公司给客户退款吗？是皇帝吗？一句话，必须做到？如果你愿意在这个事情上做文章，领导地位不一定就稳。当时真的对诉讼动了心思，还为此学习了民法通则和合同法。最后12315解决了。
银河证券案，典型的老国企把自己当政府部门，我直接投诉证监会。不过对方算的不错，很快就解决了。没有找到12315。每一个的量都不大，也没有超过1000的。每一个都有确凿的证据和明确的责任。傻逼都知道怎么判断，但每一个从发生到了结，都经历了不断的波折，无数的阻碍，奇葩，不同寻常的艰辛。
当然也有不成功的。我曾经在淘宝上买过一瓶the face shop的洗面奶。与正品不同的是，商家和平台都推卸了责任。我找过韩国的品牌总部，质监局，质检局，都觉得很难证明，但最后都失败了。我觉得这也是化妆品假货泛滥的原因。一般人真的不可能送去化验。但是随着科技的进步，以后应该会越来越容易。这件事对我刺激很大，但也坚定了我跟进维权的决心。从那以后我就没用过淘宝，也没在品牌直销以外的地方买过品牌产品。在这之前我也用过代购，后来就没用过了。谁主张，谁举证，举证难就是维权难。所以消费的时候要慎重。商家都是售前售后。消费前想想维权成本。还有一种情况，泰康保险霸王条款，增加了过年不需要的项目，但是实在没有更好的产品替代，只能忍了。另外，多年前有一台索尼笔记本，买的时候咕噜咕噜的，售后检测，说没问题，还能怎么办？1316帮不了你。后来本被偷了，我喝醉了。
相信很多消费者都是有理有据的。差距在于你是否真的能站稳脚跟，即使上访也能拿出解决问题的决心和行动。我还没有尝试走诉讼，可以尝试，但是可能比较麻烦。古代人要先挨板子才能投诉，很多官员的脑回路还停留在那个时候。我经历了劳动监察，让我恶心。在法庭上，我把自己当成上帝，颐指气使。在法庭上，我说我没有执法权，什么都做不了，你懂的。
工作过的人都知道，无论哪个部门，每天都是一堆事，哪怕什么事都没有，也想安安静静的。想让对方把你的案子处理好，只能多拿出点勇气和实力，让对方赶紧把你这个瘟神送走。
有一次在小超市买了一个发霉的老婆饼，店主马上道歉，还给我退款。我让他赶紧查一下库存，因为最近阴雨连绵。可能很多同类产品都是潮湿的，不要再卖了，也不要问他十次。每个人都不容易。他处理的方式让我想相信他不是故意卖劣质产品的。他也是受害者，所以我让事情变得简单。1000元的老婆饼有什么意义？我想很多顾客在类似的情况下会和我一样宽容。但是，总有人强迫你相信他是故意害你，折腾你，让你不得不历尽艰辛去维权。
从另一个角度来说，每一个消费者都可能是产品或服务的提供者，每一个在维权道路上阻挠你的人，也可能遇到需要维权的时候。给我打虚假广告电话的中国移动员工，也可能遇到东航不给她退钱的情况。那个说领导死活不肯退钱的东航员工，也可能是被证券公司偷偷骗了。卖假药的也可能喝毒奶粉。人伤害自己，这是黑暗的根源。如果我们不再欺骗对方，我们就不能生活吗？
现在我有了另一个案子。天猫乔浩家居旗舰店卖给我两端不封口的垃圾袋。我不改变退款理由，他是不会退钱的。还在扯皮。商家反复使用app的过程，就是不按正常流程退款，天猫客服反复磕磕绊绊，说无法判断责任。2021年，经过疫情和美国人的打击，似乎所有人都变得不正常了。我觉得，至少移动不能卖不能用的手机，东航不能卖不能用的机票，银河证券不能卖假的gub。一个卖劣质垃圾袋的居然这么猖狂！家乡一家危机四伏的电商居然晕倒在这里！(最新进展:商家终于退款了，直接给了差评。天猫天天问我有没有收到钱，却不回答为什么无法判断。结论:不麻烦。)
成功属于坚持不懈的人。什么是正义？胜利就是正义。
祝大家维权成功！
