免单和免单返现一直是卖家比较喜欢用的营销手段，在爆款新品上特别有效。但是要知道，2016年4月29日，免费返现和免费返现的管理规则正式生效。

规则中指出，卖家发布违反公序良俗或淘宝服务协议的商品或信息(本规则有明确规定的，从其规定)，淘宝将暂时下架或删除该类商品或信息。

通常，这类信息的具体形式是什么？

包括但不限于商品或信息中的以下任何内容:

1.所有5分返现、好评返现、好评返红包、好评返券等引导好评的类似内容；

2.免费、全额返现、高比例返现等类似内容，使用官方免费工具的商品或信息除外。

说明

有哪些指导性的赞？

1.好评如潮的定制卡券和五星DSR。如下图:

2.商品标题、副标题、主图、SKU等信息包含类似内容引导好评，如好评返XX元、好评返优惠券、好评返红包、好评返钱、好评返反XX元、好评返钱等通过故意写各种错别字。

哪些是免费的？

1.禁止任何形式的免费账单，包括但不限于产品标题、副标题、主图、SKU、免费账单、全额退款等信息。

以上提到的想让利买家的卖家请多使用官方的“免单工具”，避免线下支付的麻烦，增加曝光机会，减少不透明带来的纠纷.........................................................................................................................

2.不当使用“免费”、“全额返现”等热词

小贴士:

1.不允许任何形式的引导性表扬。不要尝试各种变异来逃避控制。一旦发现此类现象，会加重处理。

2.在使用官方“免单工具”或参加官方组织的免单活动期间，免单活动可以在商品中表现，但不要自己玩，不允许任何形式的免单，有可能直接删除商品处理。

3.如果上述商品的交易被认定为虚假交易，无论商品是否已下架或删除，仍按虚假交易规则处理。

常见问题

1.免单返现是卖家强有力的营销手段，可以很好的回馈买家。控制这样的营销方式会降低客户粘性。我该怎么办？

答:免单、返现等营销方式确实给买家带来了反馈，但也逐渐演变，成为个别卖家非法获取财物或获取虚假评价的途径，严重侵害了买家的合法权益。所以淘宝暂时控制此类行为。4月底，淘宝将发布官方免费工具产品，敬请期待。

2.信誉返现、满五分返现等方式已经成为买家的习惯。这样控制之后，买家主动要求好评返现怎么办？

答:淘宝控制好评返现和满五分返现的主要目的是希望评价能更纯粹，真实反映买家对商品和服务的真实感受。如果是买家自愿要求的，请向买家说明。

3.买家主动要求好评返现，卖家却遵守淘宝规则，拒绝退货。结果就是评价很差。我该怎么办？

答:绝不放纵，坚决给淘宝打电话或在线反馈。我们会结合证据号、评论内容等维度进行审核。如核实情况属实，我们将删除差评，并视情节轻重对买家账户采取相应措施。(4月下旬评估服务接入后，可在闺蜜维权中心申请。)

4.可以写在包裹里面或者用一张纸附在快递上而不在页面上写好评吗？

答:不能，任何引导买家好评的操作都不能做！

5.我可以做奖励券和积分吗？

答:不能，任何引导买家好评的操作都不能做！

6.如果买家投诉我免费，好评返现等。，会有什么惩罚？

答:视情节轻重，我们会下架或删除你的违规产品(暂时不扣)。

7.如何向卖家反映这种情况？

答:我们暂时不接受举报，会主动进行排查管控。

摘要

你明白吗？其实淘宝此举无非是为了保持一个干净的购物环境。如果持续下去，免费返现对中小卖家的伤害更大，应该回归到做好产品和服务上来。

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