在JD.COM平台购买家具。
发现货不对板，商家虚假宣传。
消费者诉讼索赔“一退三赔”
“双11”前夕
北京第四中级人民法院
做出最后的判断
01。JD.COM平台网购家具商品不对板
消费者诉讼要求
商家“退一赔三”
JD.COM书面道歉
2019年4月13日，刘女士在JD.COM平台王乐乐家具旗舰店订购了一张真皮沙发和一张实木布床，共支付6800元。
到货后，刘女士发现收到的是普通框架床，而不是她订购的气动箱式床。此外，床和沙发与商家的宣传图片也有很多不同。
经过沟通，吴洁家具公司为刘女士更换了气动箱型床和排架，但实物与宣传图片仍有不少差异。
随后，刘女士将王乐乐家具旗舰店经营者佛山市吴洁家具有限公司(以下简称家具公司)、北京三白刘氏都电子商务有限公司(以下简称公司)诉至北京互联网法院，请求判令:吴洁家具公司“退一赔三”并赔偿20400元；JD.COM以书面形式向他道歉。
02。法院认为
商家产品推广
已经严重偏离了商品的真实情况
商家被判“一退三赔”[S2/]
一审法院查明，根据刘女士提供的实物照片，其收到的家具与宣传图片存在较大差距，家具公司也承认这一事实。
法院认为，吴洁家具公司在对涉案床、沙发进行宣传时，未如实描述真实情况，而是对涉案床、沙发进行美化，故意告知消费者虚假信息，主观上欺骗了消费者。刘女士购买宣传图片中的床和沙发是出于信任，吴洁家具公司的行为构成欺诈。
一审法院依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定作出判决，判令吴洁家具公司退还刘女士购物款6800元，并分三次赔偿购物款20400元，判令刘女士返还涉案床和沙发。JD.COM公司不是买卖合同的当事人，已尽到基本的平台义务，不支持刘女士要求JD.COM公司赔礼道歉的诉讼请求。
吴洁家具公司不服，向北京市第四中级人民法院提起上诉。
二审法院认为，根据已查明的事实，该产品与吴洁家具公司提供的产品宣传插图及说明存在诸多明显不符之处。床的骨架样式、盒子的开合方式、沙发的结构风格和做工等一些内容，已经到了严重偏离产品真实情况的程度，足以让刘女士在购买前陷入错误的认识。经过双方多次沟通，吴洁家具公司未能妥善解决问题。一审法院认定吴洁家具公司构成欺诈，判令其承担退款和货款。
2021年10月20日，二审法院作出终审判决:驳回上诉，维持原判。
03。“双11”消费提示
聪明“剁手”理性网购
近日，湖北省市场监管局12315指挥中心发布“双11”网购提示:
网购要理性。不要轻易点击不明链接或登录陌生网站。警惕不法分子浑水摸鱼骗取钱财。科学消费，按需购买，不盲目攀比，不冲动消费，提前做好购物清单，把真正需要购买的商品提前放进购物车。
直播秒杀，不要冲动。不要被主持人的煽动性语言和“限时秒杀”之类的字眼冲昏了头脑。在直播间购物要冷静，避免冲动消费行为。检查并保存商品、服务、卖家、售后服务等信息。直播营销的，以便出现问题时维权。不要为了便宜而私下交易。
预售规则要搞清楚。要提前了解清楚今年“双11”预售规则和时间节点的新变化，以免错过交首付和尾款的时间。同时也要清楚预售规则、满减范围、红包券适用范围、押金退还相关规定等。由商家制定，以免误解造成损失。
应避免低价“陷阱”。通过尽可能多的渠道了解商品质量。“先提价再打折”是商家的惯用套路。网购需要货比三家。我们要比较同一产品不同时期的价格，不要被虚假的折扣所迷惑。谨防商家“自上而下”、“同图不同品”的问题。
保存证据维权。比如聊天记录、购物页面截图、促销页面等。，一旦出现消费纠纷，及时与商家协商，或者向网络交易平台投诉。协商不成的，可拨打12315热线或登录“全国12315平台”进行投诉。
中国消费报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报中国消费网
记者/裴吴颖蔡平
编辑/李晓雨
监制/何永鹏任振宇
