最近电商行业传来好消息。德勤发布《2022年全球零售力》报告，根据2020财年的公开数据进行排名，统计了全球前250家零售商。

其中，JD.COM在中国排名最高，这也是中国零售商首次跻身全球销售额前10名。此外，阿里和唯品会也在250强之列。其中，唯品会等企业还入围了全球增速最高的50家零售商名单。

显然，从这个排名中可以看出，中国的电子商务行业正呈现出蓬勃的生机。而这样的成绩其实也在意料之中。

不知道大家有没有注意到，过去最关注GMV的电商平台，已经调转枪口，开始关注“用户”和“服务”。他们开始注重用户体验，想尽办法通过加强服务来提高用户的留存率和复购率。

以此次跻身全球前10的JD.COM为例，其自出道以来就以物流闻名，所以此次提升服务的策略依然是从物流入手，甚至通过物流提升实现部分商品的小时费率。这对于注重物流速度的消费者来说，无疑是最好的服务体验。

阿里也是如此。去年双十一的满减满减简单利落的规则就是最好的说明。

而注重用户体验的唯品会就更差了。为了给消费者最便捷的购物体验，平台特别与顺丰合作。除了加快物流速度，最重要的是解决换货麻烦的弊端。

如果有用户需要换货，快递小哥会带着大小合适的商品上门，省去用户来回换货的麻烦，收获了不少好评。

“双十一买了一双鞋，尺码不合适。我以为来回换货要一个星期。没想到快递小哥第二天就拿着尺码合适的鞋子上门了。这种服务谁不喜欢，而且价格还便宜。”

此外，唯品会坚持大规模投入人工客服，花费大量人力物力组建了近2000人的专业客服团队。这个团队24小时内解决用户问题的率高达97%以上，为超级VIP用户提供24小时不间断服务。

显然，正是因为有这样的服务，才会被消费者选择，对于消费者的平台商家来说，存在着真正的双赢，这才是他们能够跻身全球250强的根本原因。