超八成网友被自动续费“套路”

在“是否遇到过自动续费套路”的问题上，投票结果显示，86%的网友表示遭遇过“自动续费套路”，只有约13%的网友表示“完美规避”。不少网友表示，第一个月就被会员的优惠价格吸引，会员恢复原价后也没有续费的打算。

在“被坑”金额方面，选择“50元以内”的网友最多，其次是“300元以上”，占比超过两成。总体来说，大部分网友损失在100元以内。超过10%的网友表示不知道损失了多少。

虽然部分消费者因自动续保造成的损失并不大，但纵观庞大的付费服务市场，自动续保的“套路”确实给平台/商家带来了不可估量的收入。

开通自动续费功能后，有多少网民会主动取消该功能？根据21互联网调查实验室的投票结果，约87%的网民表示会主动关闭。大部分消费者不愿意为“自动续费”买单，也有部分网友对平台/商家从“套路”中获利的行为表示不满。

超过50%的网民通过套路与平台相关，

“随时取消”隐含条件

开通付费服务后取消自动续费功能，已经成为部分消费者的“常规操作”。但是，还是有很多消费者频频踩雷。自动续费功能的“套路”是什么？

针对网友自动续费的主要原因，21.com调君还设置了投票。近四成网友表示打开后忘记关闭。除了用户个人因素导致的“续费”，还有近三成网友表示缺少自动续费的扣费提示，不少网友感叹自己不知不觉中吃了亏。

目前很多APP//平台已经默认为消费者勾选了“自动续费”这个选项。有消费者表示，开通会员只是为了“尝鲜”，没有会员服务很容易忘记取消自动续费功能，也造成平台或商家变相盈利。

此外，在上述投票中，超两成网友表示找不到关闭按钮或关闭步骤繁琐。甚至有网友将矛头指向支付平台，认为扣款不及时，难以取消。

综合来看，超过50%的网友自动续费的原因与平台有直接关系，包括扣费提示缺失或不明显、注销步骤繁琐、注销按钮不明显等。平台方有不可推卸的责任。

针对网友在评论区提到的一些APP平台和问题，21.com调君体验了开放会员的步骤。

比如在饿了么平台点餐，会发现饿了么的点餐页面会推送“超级美食卡”服务。点击后会弹出提示框，用蓝色文字提示“自动续费10元/月”。再次确认后，从饿了么APP跳转到支付宝APP，提示开通“超级会员卡”月扣费免密支付。购买“超级食卡”与免密支付续费捆绑，相当于默认让消费者选择自动续费，可能间接导致部分消费者因忘记、未看到细则等原因造成的浪费。

比如在WPS平台，APP为新用户提供7天试用会员服务，并在宣传页面注明“每月自动续费，可随时关闭”。21 NetTuner后来在连续包月的描述中发现，自动续费的表述改为“到期前24小时内扣费”。

从消费者的角度来看，这一条款是否可以解释为“会员到期前可以自动续费”？带着这个疑问，21.com调君进一步仔细阅读了连续包月服务协议，在第四点和第二点中发现了如下表述:“请不晚于本账单周期到期前24小时退订本服务”。上述说法进一步印证了21.com调谐器的理解——随时可以关闭服务的说法并不严谨。

百度网盘APP也存在类似问题。在百度网盘申请会员的页面上，有一行小字写着“到期后自动按18元/月续费，可随时取消”。但在自动续费服务协议中，表示到期前24小时自动扣费。如果消费者需要取消续费，他们应该在到期前24小时取消。上述内容与宣传页面显示的“到期后续费”不符，也不符合“随时取消”的相关宣传用语，对消费者具有误导性。

类似的问题在很多APP//平台都很常见，比如知乎、哔哩哔哩都需要提前3天。虽然在首页注明了“可随时取消”的字样，但是在正式停止取消前多长时间等取消条件一般都会隐藏在下面的协议条款中，点击就会跳转显示。消费者在打开过程中一定要多加注意，仔细阅读。

争议之下，自动续保何去何从？

时至今日，“自动续保”引发的问题仍层出不穷，很多平台/商家仍在利用“自动续保”变相盈利。

对于消费者而言，在开通会员时仔细看条款，在日常使用中提高防范意识，当然可以降低被“套路”的风险。然而，在庞大的支付行业中，如果不彻底整治“自动续费”的问题，仍然会有很多消费者被困在“套路”中。

事实上，早在去年4月20日，爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站就被浙江省消保委约谈。经过整改，很多网站取消了自动续费，然后续费前有明确提醒。

2020年10月20日，国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》，其中也提到了“自动续费”。建议提前五天以醒目方式提醒消费者:

“以自动续费、自动续费等方式提供服务的网络交易经营者。，涉及消费者不主动缔约的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择相关方式的，网络交易经营者应当在整个服务期内为消费者提供明显、免费、简便的随时取消或者变更相关方式的选项，并在延期和续展之日前五日以显著方式提醒消费者注意。"

《人民日报》曾这样评价自动续费套路:这些自动续费套路看似聪明，实则聪明。无论从商业伦理的角度还是从法律的角度，这种做法不仅破坏了诚信经营的原则，也侵害了用户的合法利益。在市场竞争日益激烈的今天，任何无视消费者利益的行为，最终都要付出代价。相关监管部门应加强监管和处罚力度，维护市场公平正义。

另一方面，21互联网研究实验室的民调显示，网民对自动续费持否定态度，大部分人不愿意继续为自动续费功能付费。这种付费模式将如何继续，还有待观察。小伙伴们，你们怎么看？

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支付宝:个人页面→右上方设置→支付设置→免密支付/自动扣款

微信:微信APP的“我”→支付→ (……)右上角→扣款服务

Apple Store:设置→ iTunes Store和AppStore → Apple ID →查看Apple ID →订阅

近年来，“自动续费”的问题依然层出不穷。我们推出“突发新闻”专栏。接到爆料线索后，会有一队记者持续关注，试图推动行业规范发展。