李飞有一个秘密。
工作上,他是一个兢兢业业的富士康仓库管理员;下班后“披着黄袍”,变身穿梭于大街小巷的美团外卖小哥。
1983年出生的李飞已经是三个孩子的父亲。他想在工作之余有一份收入,赚更多的钱。4年前,在朋友的安利下,他下载了“美团众包”APP,在华74元买了背心和头盔,开辟了送货的“第二战场”。现在,他做美团小哥,每个月能多赚2000-3000元。
一个人,一程,既忙碌又孤独。以前,李飞在一家毛纺厂工作。这几年,他觉得自己经历的事情就像五颜六色的毛线混成一团,有明有暗;天气又冷又暖。
“味道怪怪的。”
11月7日周日。下午两点,李飞打算去吃午饭。桌上有一份包装精美的清淡沙拉。打开盖子尝一尝。酸酸甜甜的味道让他皱眉。他把荷包蛋挑出来吃了,再也不想吃筷子了。
这份沙拉是顾客送外卖时的退货。李飞没有询问任何理由就把订单退款转给了对方。其实在交付之初,他并没有这么直接直白。
有一次,李飞送了一个炸鸡汉堡。他猛敲客户家的门,对方甩出一句话:“这顿饭我不要了。”送餐没有加班,个子不高也不善良,不会吓到人。这种莫名其妙的退出让李飞纳闷:“怎么了?”
“商人叫我神经病。”顾客委屈地说。
真相是从李飞顾客的话中拼凑出来的:由于商家没有做好包装,李飞取餐时,店里剩下了两个单独包装的可乐。在路上,李飞接到商人的电话,决定骑一只小电驴回去取可乐。
这时客户只是看了一眼导航,发现骑手其实是在倒退,于是跳过李飞直接打电话给商家,双方发生冲突。
软话未果,顾客坚持要退餐,于是李飞不得不骑车几公里去把饭拿回来——他要在店里拍照打卡,征得商家同意后才能退餐。
商人的脸很黑。他不仅阻止李飞拍照,还对他大喊:“这个订单不准退。说什么都没用。”而李飞恒却不得不赔偿餐费损失,将炸鸡汉堡供奉给他的“五藏寺”。“就当是加餐吧。”
和商家抬杠太累了。后来到了退货的时候,不管他有没有责任(迟到,饭菜洒了等等。),李飞尽量用友好的方式和客户谈判,征得客人同意后,确认发货,然后自己掏钱买这个“可怜的东西”——这样,他就可以减少一些损失,拿到这个订单的配送费。
这种加餐也让李飞“尝到”了螺蛳粉这种小众食品。当胃囊被击中时,他的钱包也被击中了。比如他被客户退回了一份简餐,损失了30元左右;一上午跑了9单,每单赚了4到5元。
如果算上时间成本,他今天早上不仅没赚到钱,还亏了。不过,这些都是小案子。他丢的最贵的一次是一次烧烤,花了他80多块钱。
像胃一样,还有李飞的头盔。在一些高档小区,他经常被拦在门外,保安告诉他:为了不影响小区形象,禁止送餐员骑摩托车、戴头盔进入。起初,随和大方的李飞脸红脖子粗。他认为这一规定极具侮辱性。他很生气,打了起来,但得到的只是保安冰冷的脸。情急之下,他只好向对方妥协:把头盔扔在门口的地板上,只带食物进门。这些年来,他的头盔伤痕累累。
电梯之痛电梯是李飞送餐生涯的一个痛点。各种建筑,有的没有电梯,有的有禁忌。
前不久,他接到一个订单,要去坂田某小区19楼。李飞喜欢抢高层住宅区的交付单——建筑高度意味着有电梯。然而,当他带着饭到达目的地时,看到电梯口被围了起来,旁边还挂着“正在维修”的牌子,顿时傻了眼。
他立即打电话给顾客,求他走几段楼梯自己上去。客人拒绝,“如果电梯没坏,我为什么要叫外卖?”
不知道会这样吗?挂断电话,李飞苦笑了一下。他找到楼梯间,深吸一口气,开始在楼梯上战斗。虽然他每天爬的楼梯很多,但是没有多少人要爬这么高。
他在9楼休息了一会儿,“继续他的生活”,然后硬着头皮继续攀登。李飞庆幸自己在新手时期没有接到这样的任务。那时,他爬到7楼就会气喘吁吁。如果他前一天爬了几次,第二天他的腿和脚就会发软。
即使有了这样的惨痛经历,高层住宅依然强势登上李飞抢单“白名单”。在一些写字楼里,李飞甚至连乘坐客梯的资格都没有。骑手只能从货梯上楼,高峰期送餐。唯一的货运电梯经常人满为患。
李飞常常痛恨自己不会“缩骨”。他只盯着显示屏上不断变化的数字,准备抢占有利地形挤进电梯。旁边的七八部客梯早已“门前车马越来越少”。
几次旅行之后,李飞把自己困在了货梯的角落里。饭送到客人手上时,他已经在办公楼里滞留了半个多小时。
分秒必争对李飞来说,对商人来说,吃饭慢比爬楼梯等电梯还糟糕。太多车友因为长期催饭,哭闹,吵得面红耳赤,求爷爷告奶奶而情绪崩溃...骑手手里往往有好几个订单,一单饭慢了,就会挤压其他订单的配送时间。平台规定晚一秒罚款。
一路上,契约精神和责任感驱使着李飞。他骑车的时候分秒必争,有时候速度快得屁股都要从座位上弹起来。"说哪个骑车人没有违反交通规则是撒谎."闯红灯,走高速公路,倒车,李飞没有落后。他因在高速公路上开车被罚款120元,整个下午他都无精打采的。
因为时间的仓促,李飞曾经遭遇过一次交通事故。那天他正在龙华宫村送单,开车到了一个本该减速的路口。突然,一辆电动车窜到他面前,迎面撞上了他。
李飞的心跳瞬间飙升,脑子里空一片空白,只记得拼命踩双刹车。幸好当时他正在通过一个减速带,对方也在最后一秒及时刹车,才没有酿成大祸。
李飞停下来查看,发现他心爱的小电驴的前身已经被切掉了一层漆。他又惊又怕:宫村全是小巷,路况复杂,对方超速,负全责也在情理之中。
李飞看了看“罪魁祸首”,嘿!对方也是美团“爪牙”。在一系列的“兄弟,真对不起,我赶时间”中,李飞放出了“爪牙”。“喽啰”得到理解后,迅速出发,消失在宫村繁忙的小巷里。
他是谁的儿子,他是谁的父亲?李飞感到一阵阵同病相怜。他放弃了等待休息的想法,不顾手脚无力,重新上路。
池鱼之殃胡椒太少,油太多...有时,由于一些莫名其妙的原因,李飞受到顾客的严厉批评,甚至不得不为另一个陌生的骑手“背黑锅”。
“加2元配送费!”一个周日的早上,李飞抓了一张系统加价肠粉的单子。他有点高兴。希望这是一个“好的开始”。
“快点!快点!”“10分钟能送到吗?”“到那里要多长时间?”......一接到订单,客户催促的信息就源源不断。事实上,李飞可以理解,这个订单是在最后一个骑手抢到之后取消的,顾客可能已经饿着肚子等了一会儿了。
但是,从龙华汽车站拿饭送到下油松,至少要走三公里。系统给出的时间是50分钟,完成取餐和送餐需要10分钟。即使肋骨下生有翅膀,李飞也自觉做不到。他给客户发了个语音,解释了他的难处,劝他如果真的着急就取消订单。顾客拒绝了。
离预定时间还有18分钟,李飞就要到达目的地了。敲门,没人应;打电话,没人接。在更用力地敲门后,门开了,接着一个愤怒的客人说:“不,出去!”
尽管预感到顾客很难相处,李飞仍然怒不可遏,但他仍然耐心地给出建议,让顾客与商家沟通并协商退货事宜。“我为什么要这么做?”对方凶,油盐不进。
这一次,李飞决定战斗。他和对方争论起来,差点打起来。最后,他好不容易控制住自己的愤怒,甩出一句话:“你不能无理取闹,你喜不喜欢?”他点击确认送货,把肠粉扔在门口,然后扬长而去。
一丝温暖在这个拥挤的城市里,李飞曾经从一个只有“一次婚姻”的陌生人那里得到温暖。
李飞记得很清楚,那是一张送到1980年科技园的账单。这时候,他只需要最后一步——把花甲粉递给顾客,然后就可以说出“用餐愉快”的“口头禅”,服务成功后就可以退休了。
没想到,变故陡生:指甲粉突然“砰”的一声掉在地上,汤汁瞬间像盛开的花朵一样飞溅。李飞和顾客面面相觑——原来,饭菜递过来的时候,顾客没有接住,李飞以为对方已经拿稳了,松开了手。
反应过来的李飞惊恐万分,连连向对方说“对不起”,下意识地提出解决办法:“我丢钱了,请你重点关注一下。”客人是个年轻女孩,可能是第一次面对如此谨慎的道歉。她连忙安慰李飞:“没事,没事。是我自己的问题。你不必为此付钱。去忙吧。”
一股暖流涌入李飞的内心——他越是痛苦,他的心就变得越柔软。一句“谢谢”“注意安全,不要担心”就能打动他。女生这么体贴,让他像在寒冷的冬天喝一碗热汤一样舒服。他说不出什么好听的话,却又说不出一句“谢谢”。
虽然他很抱歉,但必须马上开始,否则订单会积压在手边,造成多米诺骨牌效应:一单迟到,只有一单迟到。他被女孩的善解人意所感动,但又为没能帮忙处理犯罪现场而感到羞愧和困惑。
在过去,如果有时间,李飞会经常为友好的顾客提供额外的服务,比如问他是否愿意自己帮忙扔垃圾——他愿意在陌生的街区一次次问路,换取对方的一点善意。李飞骑上小电驴,以闪电般的速度奔向下一个目的地。在他的脑海里,他还在一遍又一遍地想象着那个女孩擦地板的画面。
兼职生涯“风雨兼程”越来越显示出在富士康工作的稳定性和价值。李飞于2009年加入龙华公园。他所受的最大“委屈”是,多年前因急事请假时,直线经理很尴尬,说生产进度配合不上,不愿意批。
“没人,你自己去吧!”队长得知情况后,当场击毙了队长,并让李飞安心休假。
李飞更加珍惜他在富士康的工作。这个部门急需一名叉车司机。他是负责急诊的,所以第一时间报名学开铲车。不仅练车认真,初中都没毕业,看到字就头疼。他还把关于叉车驾驶的理论知识整理成小册子,随身带着,抽空背下来。
三个月后,第一批学员中,只有他和另一个同事顺利拿到了叉车驾照,解决了部门的燃眉之急。
李飞不是没有其他地方。我的大哥是深圳宝安一家外贸公司的负责人,他看中了李飞的勤劳踏实,多次向他递出“橄榄枝”,请他到自己的公司工作,一个月20天,工资7000元左右。
但是李飞拒绝了。14岁从湖南永州南下谋生。他曾经做过万漂、回漂、拉羊毛、开打孔机、摆地摊、卖炒粉,心在风雨中漂泊。加入富士康后,他才有了归属感。
现在,李飞每周有30个小时左右的兼职送外卖。如何平衡自己的本职工作和兼职?李飞认为自己可以“扛得清”:公司里的工作是根本,任何时候他都会无条件地放在第一位。
他曾经想象过:即使某个周末外卖订单爆炸,配送费翻倍,如果公司有急事,他也会忍痛放弃接单,赶去上班——好在这样的事情还没有发生。
李飞头脑灵活,对目前的工作驾轻就熟。在他看来,平衡工作和兼职的关键在于保持足够的休息时间。为此,他送外卖时,晚上几乎不跑得太晚,尽量在24点前收工睡觉,为第二天的工作积蓄能量。
在难得的闲暇时间,李飞选择了陪伴家人。他在龙华清湖村租了一套一室一厅的公寓。妻子在宝安工作,偶尔回龙华。如果老婆大人有订单,李飞会特意不按计划空陪她逛街买衣服。
每年暑假,孩子们都会从家乡赶来,进行一次深情的团聚。李飞暂停外卖业务,致力于陪伴孩子们,带他们去一些他们“工作”的商店打卡,吃炸鸡蛋挞。或者去海边玩沙滩冲浪。
今年,李飞还拿着一张游泳馆的会员卡带娃娃们去学游泳。出租屋客厅的墙上,贴着很多孩子画的家庭旅行的画,还有他们在深圳的日记。
几年前,李飞在家乡的村子里盖了两层楼,并在县城买了房子。现在,他还有一个小目标,“攒钱买车玩。”经过反复分析对比,李飞锁定了长安CS55PLUS。
他期待着,在一个阳光明媚的早晨,开着他的“梦想之车”,载着妻儿,飞向湖南邵阳的父母家。车外,是呼啸的车流,过往的风景。车内,孩子们在制造噪音,他在笑。(应采访对象要求,主角为化名)(作者:蒋超云)