2022年1月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过邮政用户“12305”电话和网站处理投诉31047件，环比下降22.5%，同比增长43.3%。投诉中，涉及邮政服务的有1077件，占投诉总量的3.5%，环比下降22.2%，同比上升77.4%。涉及快递服务的29970件，占投诉总量的96.5%，环比下降22.5%，同比上升42.4%。

邮政服务投诉的主要问题是邮件延误、寄递服务和邮件丢失，分别占投诉总量的35.9%、35.7%和16.7%。其中环比增长的是配送服务问题。

邮件延误投诉主要比例为中转或运输延误，寄递服务投诉主要比例为虚假收件，邮件丢失短少投诉主要比例为对企业赔偿金额不满。

用户对快递服务的投诉为29970件，环比下降22.5%，同比上升42.4%。快递服务投诉的主要问题是快件丢失和短少、快件延误和快件损毁，分别占投诉总量的33.6%、20.9%和20.2%，环比呈下降趋势。快件丢失、短少投诉主要比例为对企业赔偿金额不满，快件延误投诉主要比例为中转或运输延误，快件损毁投诉主要比例为对企业赔偿金额不满。

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