随着互联网经济的快速发展，便捷的网上购物成为消费者越来越重要的渠道。然而，用户在享受快递服务带来的便利的同时，也深受个人信息泄露问题的困扰:在快递实名制全面普及的今天，一张小小的快递单就包含了用户的各类信息，这使得快递单成为用户信息泄露的重灾区，为网络诈骗等非法电信活动提供了可能。

今年两会期间，市人大代表金可可提交了一份关于“隐私单”的提案。在他看来，快递公司应该尽快落实隐私清单，落实保护个人敏感信息的法定义务，给快递包裹上附着的每一条个人信息穿上“防护服”。

隐私面单服务不是默认的

什么是“隐私保护单”？很多用户都体验过这种快递服务，就是用“星号”或“笑脸”来代替快递单上中间的手机号和用户名，以保护用户的个人隐私信息。

早在2017年，一些快递公司和快递平台就尝试推出“隐私面单”:有的“隐私面单”将收件人手机号码的中间四位用星号代替；有些“隐私单”不仅不显示手机号码，还隐藏了具体地址。然而几年过去了，“隐私榜”的普及率并不高。用户收发的包裹电子清单一般仍完整显示收件人姓名、电话号码和详细地址。根据在金可可的调查，在市场上的12家主流快递公司中，只有少数快递公司为客户提供面单的个性化服务。

「隐私单」有什么应用？记者也做了一些调查。在天山路一家快鸟驿站的快递货架上，记者看到40多个快递包裹，其中只有5个包裹从个人手机号的中间4位隐藏起来。据该站工作人员介绍，在他实际收到的快递中，“隐私面单”很少出现。

其实很多快递公司还是在执行“隐私订单”，只是服务方式不同。以天猫超市为代表的公司为用户提供“私人便利贴”，用户需要在想要隐藏的信息上贴上贴纸。少数快递公司将“隐藏手机号中间数字”、“只显示姓不显示名”列为默认选项。然而，大多数快递公司的“隐私面单”服务并不是默认服务，用户在必要时发送邮件时应自主选择该服务。

例如，默认情况下，通信表单上的用户信息不隐藏。记者进入中通的微信快递小程序，选择预约投递，点击页面下方的“增值服务”选项，看到了“保号”按钮。客服表示，开启“安全号”后，打印的面单用户信息会被替换为“*”。

用户需要勾选增值服务中的“安全号”才能享受隐私菜单服务。

大云快递还需要用户自主选择“隐私单”服务。记者打开大云快递小程序的投递页面，点击“增值服务”一栏。有隐私菜单、收款、回单等选项。，哪些用户要主动勾选，而默认页面是隐私菜单服务不选。

在淘宝、Tik Tok等直播平台，记者下单购物时，大多没有“隐私菜单”的选项，只能希望发货人选择“隐私菜单”服务。

增值服务中的“隐私单”不是默认的，需要你主动查看。

记者也采访了多位消费者，他们大多表示，之所以不选择“隐私面单”服务，并不是不在乎信息泄露，而是找不到选择服务的入口，或者根本没听说过这项服务。

增加个人信息泄露的风险

面对信息“裸奔”的快递，大多数消费者的自我保护意识不强。记者发现，在一张小小的快递单上，从姓名到联系方式再到地址，寄件人和收件人的信息“一目了然”，有的用户收到快递后会撕掉并销毁该单，没有在意的用户会随意扔掉。尤其是疫情期间，大部分用户在收到快递后，出于谨慎的原因，会将带有面单的外包装扔在外面，让别有用心的人有机可乘。

快递单隐私措施的缺失，大大增加了个人敏感信息泄露的风险。据媒体报道，相当一部分不法分子利用快递形式收集个人信息，进行各类违法犯罪活动。尤其是疫情期间，大量老年人学会了通过电商平台购买生活用品，这一群体也是最容易受到电信诈骗的群体。

为什么快递公司会躲在“隐私面单”设置的背后？在金可可看来，快递公司默认关闭面单隐私处理选项，只有在用户主动选择的情况下才提供这项服务。这样企业就把面单隐私处理的义务转嫁给了用户。

"隐私保护单会降低调度效率."金可可说，如果快递企业实行隐私面单，快递员需要用专用扫描枪扫描相应的条形码，获取个人信息。相对于不实行隐私订单服务，在一定程度上影响了物流效率，所以也会影响快递员的收入。

隐私单的使用也与企业成本有关。全国人大代表柴珊珊也调查了这个问题。他发现，带隐私面单的快递在投递时，快递员会在系统中多一个核对联系电话的过程，从而影响投递效率。快递快速增加，投递效率降低，需要增加人员配备，增加企业成本。

快递企业应履行加密义务

《快递暂行条例》规定，快递企业应当妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术措施保障用户信息安全。《个人信息保护法》第五十一条规定，个人信息处理者在处理个人信息时，应当采取加密、去标识等相应的安全技术措施。

"快递单包含个人敏感信息，适用上述规定."金可可认为，根据《个人信息保护法》的规定，对用户信息进行必要的加密和隐私处理，避免泄露风险，是快递公司的法定义务。"当然，也要考虑企业成本的承受能力."金可可建议，一方面应在调查研究的基础上，尽快出台方案，要求快递企业采取切实措施，落实避免泄露个人敏感信息的法律义务，另一方面应加快研究，提供相关技术解决方案，尽力消除隐私面单对物流效率的影响。

代表们还建议加强个人信息保护的宣传，增强公众的个人信息安全保护意识。

主编:张军文字编辑:王海燕标题来源:IC photo图片编辑:邵静

来源:作者:王海燕