红网时间记者刘璇长沙报道

12月27日，记者从省市场监管局召开的新闻发布会上获悉，2018年“双十一”期间，省市场监管局委托有资质的第三方机构，采取定向监测、定点检测等方式，对全省“双十一”网购活动进行监测。

“双十一”当天，监测员以“神秘买家”的身份下单购买了458件精选商品。其中，大部分商家未主动提供发票，部分到货商品标签标识内容信息不全或无标签标识。

此外，据举报信息显示，“双十一”期间，湖南省辖区外平台网店共有1349件促销商品，先增后减，占总促销商品的0.01%，较2017年减少63211件。

先升后降，比2017年减少63211件

9月11日至11月11日，受监测委托的有资质的第三方机构，运用大数据、云计算等手段，对全省“双十一”网购活动进行了数据处理和统计分析。

“双十一”期间，共监测湖南省内有商品交易的网络交易主体93374家。其中，辖区外网络交易主体91803家，涉及淘宝平台店85072家，JD.COM平台店3539家，天猫平台店2924家，苏宁平台店242家，国美平台店26家。辖区内共有网络交易主体1571家，包括第三方交易平台、独立交易网站、网店等。

数据显示，“双十一”期间，湖南省辖区外网店共有1349件促销商品，先升后降，占总促销商品的0.01%，较2017年减少63211件。

先涨后跌的商品涨价时间主要集中在双十一来临前两个月。其中，提前两个月涨价的商品数量最多，占总价格涨幅的67.24%。15.86%的商品提前一个月募集；10.08%的商品提前一周提价。

价格涨幅在30%以下的商品先涨后跌的数量最多，占全部先涨后跌商品的63.47%；涨幅高于200%的先涨后跌商品数量位居第二，占先涨后跌商品总数的11.24%；涨幅范围在30%-50%的商品数量排名第三，占涨幅范围在30%-50%的商品总数的9.06%。

64.94%的先涨后跌的商品最终价格低于低价，价格上涨的商品占全部先涨后跌商品的35.06%。

先涨后跌的商品前三名分别在长沙、株洲、益阳。其中，长沙先涨后跌的商品数量占先涨后跌商品总数的80.87%。

“双十一”期间，我省辖区外平台网店价格先升后降1349件，较2017年减少63211件。同时，在“双十一”期间，价格先涨后跌的商品比例由2017年的8.40%降至0.01%，价格先涨后跌较2017年明显。

大部分458团产品商家不主动提供发票

“双十一”促销日前一周，委托有资质的第三方机构在快乐买、佳丽买、平和堂、爱尚同城、华星电器网、芒果汽车、高桥商城、全险买、衣买、淘宝、天猫、JD.COM、苏宁、JD.COM家居、美团、饿了么等16个交易平台或独立网站筛选出8大类458组产品作为监测商品。

“双十一”当天，监测员以“神秘买家”的身份下单购买了458件精选商品。

在本次监测过程中，平和堂、爱尚同程、华星电器、芒果汽车、综保购等。未在网店页面公示其自营店或入驻商家的营业执照中公布的信息。淘宝网上企业店铺公示营业执照上公布的信息，个别店铺不公示营业执照上公布的信息，只是名义上缴纳支付宝个人认证或者缴纳保证金。

通过监测发现，虚假宣传文章19篇，绝对化条款3个，驰名商标、名牌产品3个，格式违法合同4个。

快乐易购和平和堂的大部分订单可以主动提交电子发票，其他大部分商家不主动提交发票。买家索要发票后，基本都能提供，但还是存在一些问题。其中，JD.COM有一个团需要买家支付开发票的快递费；高桥商城2组，淘宝2组，商家表示要额外缴税才能开发票；淘宝2组货，明明不提供发票。

本次监测过程中，共有35组商品申请退款。除了网页注明七天无理由退货，其余基本都能正常退货。

部分到货商品标签信息不全或无标签信息，其中有三类21组商品。

物流方面，部分商品包装存在不同程度的挤压变形；第1组商品包装盒用水浸泡；第9组商品直接放在收集点，没有电话通知；第2组货物严重延迟(12天)；因此，子监控的商品不涉及易碎物品，因此不存在对商品的损坏。

理性消费和合法维权

监测结果显示，大电商平台和卖家的产品质量和售后服务优于小电商平台和卖家，电商平台自营产品质量优于平台上其他卖家，大品牌产品质量优于小品牌产品，正规厂家生产的产品质量优于小厂家生产的产品。日化产品质量问题相对较少，纺织鞋类产品质量问题相对较多，尤其是服装类产品质量问题最多。

相关市场监管部门将依法对本次监测发现的线索进行核查。同时，省市场监管局提醒消费者，在网购活动中要理性消费，依法维权。

第一，选择正规平台，注重商业信誉。消费者网购时，一定要选择正规的电商平台和店铺。根据电商平台和卖家的销量，买家的评价，产品的品牌参数，从合适的电商平台和卖家中选择合适的产品。他们要从信誉度、交易记录、评价明细等方面来评价店铺的信誉。，以免投机倒把，货比三家。付款前一定要在网上与卖家详细沟通，彻底了解和掌握所售商品的详细信息、售后服务、退换货条件等重要信息，再决定购买。

第二，要加强网购防骗意识。消费者在网上交易过程中一定要保持清醒的头脑，提高警惕。要选择正规购物网站购物，不要轻易登录陌生网站，不要点击不明链接，不要与卖家私下交易，不要通过刷“二维码”支付，避免落入“钓鱼网站”，防止不法分子窃取个人账户等信息。

三要坚持理性消费，谨防各种形式的消费陷阱。首先，消费者不应该单纯通过广告来判断商品的好坏，而应该从商家的信誉、商品的销量、其他消费者的评价等多方面来判断决策。不要轻信带有绝对化用语的广告，尤其是网络经营者进行集中促销时，商家在产品宣传中往往利用虚假或误导性的内容误导消费者。消费者要看清产品的详细信息，不要盲从轻信，更不要被所谓的折扣和利润所诱惑，谨慎购买。其次，很多商家通过秒杀、红包、优惠券减免等促销手段吸引消费者。但这些促销往往隐藏了使用门槛，有的产品定价“先涨后跌”，名不副实。建议消费者不要贪图低价。购物前，最好提前了解商品的市场价格，看清促销规则，熟悉电商及相关经营者常见的价格做法，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导。此外，近年来，网购“预售定金”大行其道。很多平台需要消费者在规定时间内支付尾款之前先支付定金，才能享受价格优惠。但需要注意的是，如果消费者不支付尾款，定金不予退还。提醒消费者在支付“预售定金”前详细了解商品预售详情，并保留营销活动页面和商务承诺页面截图，避免因逾期付款造成经济损失。

第四，要强化网购维权意识。消费者一定要多了解2019年1月1日实施的《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规。消费者在参与网络消费过程中，应当倡导履行相应的消费责任，及时反映电商平台及相关经营者的违法违规行为，坚持消费者体验评价的客观公正立场，一旦合法权益受到损害，应当主动依法维权。购买前应多与商家沟通，详细了解商品和支付方式，采用安全的网上支付方式。交易完成后，要保留订单信息、付款信息、交易记录、与卖家的聊天记录、快递单号、发票或账单等。一旦出现质量问题，便于消费者通过平台或政府监管执法部门维护自己的合法权益。