从8月起，国家邮政局将集中清理整顿快递终端服务违规收费。

据国家邮政局相关负责人介绍，今年4月以来，国家邮政局在全国范围内统一安排开展快递末端服务违规收费整治工作，违规收费现象得到一定程度遏制。但在调查检查中发现，在一些地区，特别是中西部农村地区，快递末端网点违规收费现象依然存在。

目前，违法收费和不正当经营行为主要表现为以超出寄递范围或经营困难为由，强行向收件人收取快递费用；收件人自行取件快件时，无正当理由收取额外保管费。同时，违法寄递行为还包括未经收件人同意，将快件放置在乡镇网点或者其他代收点，不按照约定的名称、地址投递到人。

国家邮政局相关负责人表示，快递末端违规收费违反邮政法律法规和快递服务规范，损害用户合法利益，增加用户负担，亟待清理整顿。

国家邮政局要求，快递企业总部要在自查自纠违规收费的基础上，尊重市场规律，加强精细化管理。与电商合作，要结合自身的配送范围和配送能力，明确告知配送服务深度，约定切实可行的配送方式，不得超出承诺的配送范围和实际服务能力深度。要加强标准合同管理和价格管理，在标准合同条款中明确交付深度、交付方式和价格标准。在终端投递过程中，快件应当依法投递到约定的地址，但与收件人协商约定其他投递方式的除外。同时，要细化网点管理，协调区域差异，优化支付机制，减轻快递终端经营压力，实现快递终端可持续经营。

为确保集中清理整治取得成效，国家邮政局相关负责人表示，消费者如遇到快递末端违规收费，可拨打省区号+12305进行投诉，各级邮政投诉中心将接听消费者电话，并将投诉线索单独记录，移交邮政管理部门，由邮政管理部门及时查处；对事实清楚、证据充分的，坚决以零容忍的态度督促整改。

新京报记者吴婷婷