省邮政局推出“民生热线”，为市民解答快递“难题”。

金羊网讯记者袁腾、林曦报道:随着“双十一”即将迎来第八个年头，如何投诉快递丢失、如何避免寄件人信息泄露等问题成为公众日益关注的焦点。昨日，广东省邮政局推出广东“民生热线”节目，解答市民对快递的疑惑。

市场监管如何应对？

省邮政局副局长何青表示，根据以往数据，“双十一”期间，广东省快递业务量将占全国近四分之一，全省快递量有望达到3.6亿件的峰值，是日常量的3倍以上。对于整个行业来说，“双十一”无异于“春运热潮”，需要各方全力配合。

广东省物流行业协会数据显示，2015年，全省快递业务量达到50.13亿件，同比增长49.4%。快递业务量快速攀升，但行业管理面临挑战。何青说，去年广东省对100多单快递单罚款，罚款金额超过50万元。同时吊销了8家区域加盟商的牌照。

何清表示，目前监管力量还是不足。自2006年邮政管理局政企分开组建以来，省级管理局只有25个，所以目前在监管手段上，除了监管快递企业的上层，更重要的是强调企业的内部控制。

如何投诉快递丢失？

节目中，佛山的韩女士通过热线求助。她说，自己9月5日在当地邮局寄出的价值17000多元的虫草至今下落不明。“说我们没有保价，只愿意给我赔60块钱，我就说你赔了哪个环节...我一直到现在晚上都睡不着觉。”不仅至今没有找到快递员，韩女士的投诉也没有得到满意的答复。对此，邮政表示会跟进调查，争取尽快帮助韩女士解决问题。

针对这种情况，省邮政局市场监管处副处长万表示，如果用户与企业发生纠纷，向企业投诉后得不到满意答复，可以向邮政局投诉中心申诉。申诉渠道很多，最常见的是电话申诉，可以拨打020-12305。网上投诉也可以。国家邮政局和各级邮政管理局的网站都有受理投诉的链接。第三是微信。你关注了之后，就可以注册投诉了。

《网络交易自律建议书》发布

JD.COM等18家知名电商平台公司回应

据新华社报道，“不得以虚构交易、删除不利评价等形式为自己或他人宣传商业信誉；不卖假货，不刷单，自觉抵制侵权假货和虚假违法广告。”“双十一”前夕，国家工商总局、中国个体劳动者协会8日在京发布《网络交易自律倡议书》，得到了JD.COM等18家知名电商平台企业的响应。

《网络交易自律倡议书》呼吁全国网络交易平台及其经营者落实主体责任，加强教育引导，不断提高商品质量和服务水平，切实维护消费者合法权益，自觉接受监督。

国家工商行政管理总局副局长王江平表示，网络经济引发的消费者投诉逐年增加，已成为社会关注的焦点。如何更有效地规范市场秩序，鼓励良性竞争，化解网上交易风险，已成为一项紧迫的现实任务。电子商务平台经营者和平台内经营者应当加强自律，规范经营行为，努力营造良好的网络市场环境。

不要被六个新花样骗了

中国电子商务研究中心最近发布的一项调查显示，网购环境中出现了六种新的“病毒”，我们应该警惕:

一是“刷单”，但针对性更强，大有“兵来将挡，水来土掩”之势。一位网购消费者告诉记者，自己对某网店销售的一款商品做了差评，没想到一个多小时后就淹没在“水军”的好评中。二是价格标得很低，但消费者拍照时，就变成了需要满足“附加”条件才能享受低价。第三，赠品出现质量问题，需要售后维修或退货时，商家不予理会。四是网购骗局不断升级，“假客服”通过私人手机号码或短信告知消费者订单异常，导致消费者上当。第五，朋友圈孙订单，孙转账截图，其实转账记录，聊天记录，买家好评，都是软件自动生成的，以假乱真。第六，钓鱼网站制作的“有毒”二维码，网购者只要扫一扫，就能轻松刷走卡里的钱。

(新华社)