每年11月11日之后，“扒手”这个词都会成为网络热词。消费者之所以要“剁手”，是因为在激情购物后才发现，自己后悔买了一些不合适的产品，所以想换货。但是，换货从来都不是什么好吃的“后悔药”。尤其是11.11购物节期间，很多商家会以生意忙为由拒绝消费者的换货要求。所以每年11.11前后，消费者换货的投诉和纠纷总是屡见不鲜。
JD.COM集团副总裁、JD.COM零售集团平台生态负责人陈琳
今年的JD.COM 11.11，作为“扒手”，你再也不用担心这个了。原本平均5天换货的繁琐流程，最快只需要6个小时就可以完成退货拿新货的流程。这要归功于JD。COM 11月11日全面升级服务产品。
吃饭午睡，要换的宝宝到了
在上门换货服务之前，如果消费者想要换货，需要经过一个复杂的流程。第一，消费者要把旧产品寄回给商家；商家收到产品后，确认产品没有损坏，再将新品发给消费者。整个过程平均5天，充满不确定性，消费者和商家之间容易发生纠纷。比如商家收到产品后发现产品损坏，拒绝更换新的；但消费者声称自己寄的时候没有损坏，是快递过程中造成的损坏。而消费者必然会陷入“扯皮”的尴尬境地。
为了解决这个问题，早在2010年，京东。COM的自营服务领先于行业的在线上门更换服务。这项服务颠覆了传统的交换场景。依靠JD。COM的自营物流系统，京东快递的快递员上门收取消费者需要退货的商品，并当面确认是否有损坏。一旦确认没有损坏，可以立即要求自营商家送新品。这样大大节省了时间，将原来平均5天的流程时间缩短到最快6小时，为用户提供高品质的网购服务体验，打造真正人性化的“无感交流”。
京东快递小哥在发货。
在服装、鞋靴中，上门换货服务升级为“免费换货”服务。“免换”服务只需要用户提交服务清单，自行选择更换商品的型号、颜色、尺寸等信息，方便快捷。加入人工智能审核后，最快可在0.1秒内生成上门更换指令。同时，整个服务过程透明可见，客户可以实时查看和了解细节。如今，不仅仅是服装鞋靴，越来越多的产品如汽车用品、日用品、软家具等也是如此。，可以享受这项服务。
据统计，上门换货服务自上线以来，已覆盖全国上千个核心区县，超过1700万JD.COM用户享受到这一便捷优质的服务。
服务范围将再增加20万商户
5天前，昌平区的小江在JD.COM平台的第三方商家买了一个电水壶。收到货后，他发现锅壳有划痕，上午9点多申请换货。这个商人只花了一个小时就通过了考试。下午3点多，快递小哥给小江送来了新锅，并带走了旧锅。这是JD.COM第一单第三方商家上门换货服务。在JD.COM 11月11日的发布会上，陈琳透露，在JD.COM今年11月11日之前，上门更换服务仅限于JD.COM的自营商家，并扩大到包括JD.COM的20多万家第三方商家。“我们致力于让放心服务成为JD.COM的第三张名片。升级服务，全面保障用户在11.11期间的购物体验，是打造这张名片的第一步。”陈琳说道。
此外，JD.COM 11.11还将推出家电安装“乱收费双倍赔偿”、企业“企悦”一站式购物服务等一系列举措，让消费者放心、舒心。
