公司客服说可以拨打热线，工作人员会指引你去准确退货店
快充微信小程序显示的“小川奈那国王酒店”的店面位置其实是一个小公园。
手机没电的时候，很多人会选择共享充电宝应急。然而，近日，成都市民王先生却遇到了共享充电宝“易借难还”的尴尬事。
据王先生介绍，4月17日下午2点，因为急着出门，手机没充电，他在万象城附近的一家门店租了一个快绿共享充电宝，但是到了洋溪立交附近，快绿充电微信小程序上显示的可还点并不存在。最终，为了不耽误更多时间，王先生回到万象城后把充电宝退了回来，最后支付了12元的费用。
“其实我正常使用时间只有一个小时。按照快绿充电宝的充电规则，我只需要交4块钱。”王先生说，充电一个小时，手机电池容量已经达到85%，足够正常使用。但是很难还，让他多付了8块钱。
王先生反映的情况是否普遍？因退货点不真实而多付的费用该由谁来承担？4月19日，记者进行了走访。
系统显示附近没有四个点
19日上午10点35分左右，记者使用快绿充电微信小程序，搜索了成都市成华区杨子姗路附近的店铺。小程序显示了四家商店的位置，最近的商店距离该位置只有35米。这四家店分别是小川奈那金酒店、潮阳生活广场、相约山城老火锅、和黄飞鸿火锅向外。除了黄飞鸿火锅外，其他三家店都显示为“可租可退”。
记者根据小程序，去寻找店面位置时，发现“小川奈那国王酒店”的店面位置其实是一个小公园，公园内没有店面，也没有共享充电宝设备。然而，在小川奈那金酒店店附近的潮阳生活广场店，虽然有餐厅，但店内并没有快绿共享充电宝。
奇怪的是，19日下午6点50分左右，记者再次通过快绿充电微信小程序搜索附近店铺时，小程序并未显示“朝阳生活广场”店铺。
然而，华宇阳光四季附近的“重逢山城老火锅”和“黄沸红火锅”两家门店显示，“重逢山城老火锅”门店所在地并未发现这家门店的存在，现场也没有火锅店。
“黄飞鸿火锅外博”的显示地址是成华区杨子姗路8号，但地址其实是华宇阳光四季小区的大门，大门的左侧和对面都没有找到店铺。
随后，记者根据小程序上显示的积分逐一寻找，最终在北城新街二楼的牛宝特色牛肉驴肉菌汤店租到了快绿共享充电宝。
为了验证归还难度，记者还同时租用了美团共享充电宝和怪兽共享充电宝，从昭觉寺南路站乘坐地铁3号线到市二院站，在市二院站F出口外成功归还美团共享充电宝和怪兽共享充电宝，使用时间30分钟。
但是在市二院站，根据快绿充电微信小程序显示，附近没有可以退的点。最近的一点是“宏远江湖兄弟”，距离记者743米。同时，在小程序显示的附近店铺中，有三家“宏远江湖兄弟”，其中一家显示“可租可还”，另外两家显示“可租可不还”。这三个点的地址都在成都市郫都区安靖镇凤安路92号，也与实际情况不符。
在试图寻找可退货的店铺时，记者发现很多点显示的地址与实际相差很大。比如在搜索附近的店铺时，其中一家店铺“清江东田造型”显示离位置只有844米，但显示的地址是乐山市市中区苏三路邦泰国际社区。然而，当你点击导航，它位于成都市锦江区杜源街附近。根据导航，记者也没有找到这家店。
记者经过多方寻找，终于在红星路四段的一家门店成功归还了快绿共享充电宝。整个使用时间1小时28分钟，总费用6元。相比同时租用的共享充电宝，找到还车点要花近一个小时。按照快绿充电宝的充电规则，这部分充电需要支付4元。
在黑猫消费服务平台上，也有市民进行了类似的投诉。2021年3月24日有匿名网友投诉:“显示的店铺退货信息全是虚假信息，充电宝却无法在退货点退货。”
公司客服:
拨打客户服务热线寻求帮助
19日下午，记者就上述情况联系了快绿共享充电宝主要业务公司海南掌上能源科技有限公司人工客服。根据记者的描述，客服人员退还了记者寻找退货点时产生的费用。至于为什么快绿充电微信小程序上显示的店铺信息出错，该工作人员没有回答。同时，工作人员表示，如果用户再次遇到类似情况，可以拨打客服电话400-051-9000，工作人员会引导其准确返店。
律师:
造成的损失由充电宝企业承担
四川方策律师事务所律师郭刚认为，消费者与共享充电宝企业之间是一种租赁合同关系。虽然没有促成交易的书面内容，但企业仍应善意履行相关合同义务。对于返还点不准确的问题，充电宝企业有义务告知真实准确的返还点。如果是假的，则涉嫌欺诈，给消费者造成的损失应由充电宝企业全额承担。如有争议，消费者可以提起行政投诉，也可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条的规定，要求法律规定的机关和有关组织向人民法院提起有针对性的公益诉讼。
泰和泰律师事务所律师韩方表示，消费者在使用共享充电宝时，如果归还充电宝的使用时间远远超过正常所需时间，消费者可以通过市场监管部门投诉，也可以拨打12315。
同时，记者拨打12315消费者投诉热线了解到，如果充电宝返还点信息有误，导致用户产生额外费用，可以通过消费维权平台进行投诉，工作人员会将投诉转交相关部门进行核实处理。(记者邓)据
来源:成都商报
