从上一章我们知道了一个好的客服的重要性，所以我们可以把现有的工具和搭配起来，让我们的工作更加高效，事半功倍。接下来，我们来看看需要设置哪些工具。

1。消息设置-打开副本

这是一个简单的开场白。前期不知道怎么设置的时候，可以按照默认，也可以咨询其他店铺，看看别人是怎么设置的，然后优化成自己的，这是一个很好的开场白。这是一个好的开始。精通之后也可以随时修改开场白。

2。消息设置-常见问题

例如，如下图:

您可以在此添加最多10个问题，但同时只能启用其中的5个。问题和答案可以是文字或图片的形式。

然后可以设置一些常见的问题，比如送货相关，送货时间，快递，送货地点等。，然后主要是产品相关的，操作说明，售后说明。

这是给你的小费。我们都知道拼多多没有购物车，但是不代表不用同时买多件，那么怎么解决呢？

这样消费者可以集货，然后用集货功能结账，这样就可以买很多件了。

3。消息设置-商品卡自动回复

这里包括，自动回复复制和自动回复产品常见问题。

我们可以根据自己对产品的了解和消费者经常提到的问题来设置，这对于提高我们的效率也是非常有效的。

4。消息设置-离线自动回复

这个主要用于店铺自动回复离线，比如店铺忙的时候，或者离开的时候，切换状态后会自动激活，有点类似于开店声明。前期可以使用默认形式，后期可以根据自己的需要进行编辑。

5。消息设置-自动订单回复

目前自动卡回复由平台统一定义，暂不支持商家自行配置。我们可以按下默认按钮。

6。客户服务工具-禁用单词设置

开店的时候，首先要做的就是设置禁字。如果不小心触犯了敏感词，需要交10万的保证金，更严重的话会受到二级限制。所以设置禁语是很重要的一点。

7。客户服务工具-自助地址更改

在设置的时候，我们可以选择发货前自动检查。当消费者需要更改地址时，系统会自动同意。如果没有设置，我们需要手动同意更改地址，并计算响应率。所以可以开启这个功能，这是一个很好的点。

8。客户服务工具-加速交付

我们先来看看函数描述

1。开启后，如果消费者下单后一分钟未付款，系统会自动帮你催款，并承诺发货时间缩短至24小时。

2。如果提醒订单在分组后24小时内未送达，将按照延迟送达规则进行处罚，并至少赔付消费者3元平台券；

3。预售或“承诺发货时间”设置为24小时的商品不能启用该功能。

也就是说，我们可以通过设置48小时发货来使用这个功能，同时触发催货功能，就会变成24小时发货。刚开始的时候基本都是找配送代理，只要保证每天能送一次快递就可以启用这个功能。同时也要算好，因为24小时内送不到，就要罚我们3块钱。等以后的时间，我们自己拿货发货。

说了这么多，好像有八个小功能。平台的每个小功能都有一点点小功能。当这些功能积累起来，你会发现它们大有用处