4月7日，南都记者获悉，JD.COM将于5月推出“长者车型”，并推出老化版本。在这种模式下，“银发族”可以一键切换“长者模式”，通过微信完成一键注册。针对老年人网购中关心的产品搜索、售后等问题，“长者模式”的产品页面将突出短视频内容，加强图片展示和语音搜索功能，未来还将支持四川、重庆等方言。售后打专属客服很方便。目前，JD.COM已经成立了一个专属的老年人客户服务团队。客服可以代长辈申请相关服务。

据了解，2021年初，工业和信息化部根据国务院《切实解决老年人使用智能技术困难的实施方案》的相关要求，启动了“互联网应用适应老龄化和无障碍改造专项行动”，引导老年人常用网站和app适应老龄化改造。

今年3月，杜南商业数据新闻部对21款老年人常用软件进行了测评，发现除了APP字体太小看不清之外，注册时登录、填写验证码等繁琐程序是一大痛点。据了解，注册时，JD.COM APP长者模式可以通过微信一键完成注册，并在验证码等环节简化验证、加强手势引导。

同时，JD.COM APP页面将精简信息，加大字号，对产品页面进行视频化改造，突出短视频内容，加强图片展示，方便老年人了解产品详情并购买。此外，通过加强“家庭协助”，将方便长辈在购物出现问题时一键询问子女。

电商平台搜索产品时，语音交互是老年人最喜欢的方式之一。据介绍，为了提高老人们的购买效率，未来，JD.COM APP长者模式将加强语音搜索功能，支持川渝等方言。

在测评过程中，南都记者也注意到，在网购过程中，支付是老人最紧张的环节。据了解，JD.COM将支持短链接支付，减少跳转链接，同时支持货到付款和家庭支付；在售后服务上，设置专属客服，根据长辈需求，客服可以代用户申请相关服务。购买过程中，老年人可一键自动切换最优促销功能，享受最大优惠。

采写:南都记者黄培