网上购物，移动支付，移动旅行...智能手机正在给生活带来前所未有的便利。而不方便使用智能手机的长辈们，在便利化浪潮中面临着“失智”的问题。他们没有享受到便利，反而遇到了更多的障碍。

要解决这个问题，不能靠单个人的努力，要从技术和制度上进行全面的老化改造。2021年初，工信部根据国务院《切实解决老年人使用智能技术困难的实施方案》的相关要求，启动了“互联网应用程序老化和无障碍改造专项行动”，引导老年人常用网站和app老化改造。

致力于成为全球最值得信赖的企业的JD.COM，一直在努力为包括“银发族”在内的广大用户提供更好的用户体验。比如，目前JD.COM已经成立了专属的长者客服团队，为长者提供细致周到的服务。以后长辈们用JD.COM APP会更流畅。今年5月，JD.COM将推出“长者版”模式，不仅可以更方便地呼叫长者专属客服，还可以从整个购物流程优化长者的体验。

一键切换“老年人模式”，可视化操作导向设计

对于长辈来说，一般网购APP最大的问题就是字体太小看不清楚，流程太复杂用不上，促销打折信息看不懂，甚至支付安全都有顾虑。JD。COM专门为长辈量身定制的“长辈模式”，将从系统设计和界面操作上解决这些问题。以后可以在JD.COM APP中搜索“长者版”，在设置中实现一键切换。

注册时，JD.COM APP长辈模式可通过微信一键完成注册，并在验证码等环节简化验证，加强手势引导，降低学习成本。同时，APP页面还将精简信息，加大字号，方便阅读和使用，并根据长辈的使用习惯对产品页面进行视频化改造，重点是短视频内容，方便老人了解产品详情和购买。此外，通过加强“家庭协助”，将方便长辈在购物出现问题时一键询问子女。

长辈在网购过程中遇到的第一个问题就是如何快速搜索到自己满意的商品。为了提高长辈的购买效率，未来JD.COM APP长辈模式将加强语音搜索功能，支持川渝等方言。

在购买和支付方面，JD.COM APP长者模式还将特别打造一键自动切换的最优推广功能，让长者一键享受最大优惠。在支付过程中，还将支持短链接支付，减少跳转链接，同时支持货到付款和家庭支付，让不熟悉网上支付的长辈也能享受到网购的乐趣，打消对支付安全的顾虑。

除了购买流程，JD.COM APP老人模式的订单页面会加强产品图片的展示，降低老人的浏览成本。在售后服务上，也会支持长辈呼叫专属客服。根据长辈的需求，客服可以代用户申请相关服务，让售后服务更省心。

招募志愿者持续优化，帮助长者跨越“数字鸿沟”

JD.COM APP长者模式相关负责人表示:除了不断优化整个购物流程，未来，JD.COM APP长者模式将为长者提供更加安全、实惠、便捷的多元化综合服务，涵盖购物、医疗、养老、出行等多个方面，为老年用户带来健康、品质、快乐的晚年生活；同时，搭建孩子和父母之间的桥梁，帮助孩子更好地理解父母，照顾父母，陪伴父母。

值得一提的是，如果你有可以帮助长者的建议，或者想直接参与到帮助长者的队伍中，可以在JD.COM APP中搜索“长者版志愿者”，注册成为志愿者。也希望未来有更多人加入到帮助长辈跨越“数字鸿沟”的队伍中来，让他们更好地享受移动智能带来的便利。