本文为黑猫评测原创文章，在第一轮。

随着网购的完善，电商渠道的售后服务有时可能会比线下实体店更好。正因如此，电商售后的成本也发生了变化。

比如七天无理由退货，你激活iPhone，退回线下商店。看老板会不会用砖头拍死你。新车落地8折，新车开箱9折。逛过二手市场的人应该都知道。

500元iPhone，你拆包退货。对于平台来说，损失接近500元。众所周知，智能手机利润极低。卖个钢化膜可能赚500%，但卖个手机10%的利润就谢天谢地了。

因此，在“猫狗补贴大战”之后，天猫和JD.COM基本达成默契，降低了热门电子产品的补贴。今年JD.COM不敢对自家iPhone降价，只好通过“免息白条”和补贴第三方店铺的方式变相打价格战。

天猫依托花呗的现金流优势，推出24期免息，换算后实力差不多。

猫和狗都有一个共同的利益需求:我可以补贴，我可以不赚钱，甚至可以亏本赚。但是对于电子数码产品，必须留出一部分利润，这就是我们所说的“价格管制”。

这里大家都有一个误区，认为控价不是为了多赚钱，主要是为了不赔钱...电商平台不可能有完善的售后服务和快捷的物流体验，同时还要求按批发价销售。消费者赚了，损失的是平台。

JD.COM曾经是“二手卖家”，淘宝是“跳蚤市场”。现在，在闲鱼上，经常可以看到来自JD.COM备件库的拆包7天退货机。价格是新机的90%左右——7天无理由退货的机器，平台自己以卖二手的名义处理掉了。

这里的逻辑很简单。JD.COM专注于质量、售后和物流，放弃了价格战。留一部分利润给电子数码产品，正常订单可以赚钱，退货订单会转移到二级市场，以批发价甚至有点亏损的价格卖出，那么“七天无理由退货”带来的损失就可以抵消，从而达到收支平衡。

从消费者的角度来说，就是JD.COM和天猫的购物体验更加公开透明，买的更放心。

站在电商平台的立场，只有不到5%的订单亏损(不多)，95%的订单都是赚钱的，利润可观。在此基础上，也维护了平台的口碑，从而实现健康可持续发展。为什么不呢？

但这种思维有一个陷阱，就是一直假设:市场没有新的竞争对手，电子商务业务没有新的增长点。大家都觉得电商已经是股市了。既然蛋糕不能再大了，那就把现有的蛋糕做好一点，吃一点。

但是，品多多是外星人。

第一次接触拼多多，是在2017年的夏天。女朋友大学一出来就去拼多多的一家电商公司实习，做售后客服。我们租住在“淘宝村”，一室一厅，800元的房租，我们住得挺好。

进公司的第一天，她就感受到了拼多多和淘宝、阿里巴巴、电商的不同。拼多多在其野蛮时期有几个鲜明的特点:

1、90%的订单来自西北、西南的一些五六线城市，或者一些偏远地区。收件地址的最后基本都是村乡，有的甚至连路名都没有，直接寄到镇上的代收点；

2.主要寻求售后服务的客户基本都是查物流电话，退回零件的比例很小。和淘宝明显不同的是，拼多多刚开始积累的用户，一般对产品质量要求不高，基本上快递就能做到，东西就能用。

3.商品单价极低，快递数量极多。和物流公司合作，基本上都是按月计件收费。全国各地统一定价，单个快递的成本，均价不到3元，如果量大，还可以更低。

和当时的淘宝、JD.COM、苏宁相比，拼多多最大的特点就是简单粗暴——杀物流，杀质量，杀售后。唯一的亮点是“性价比”。这对一二线城市的消费者来说似乎并不重要。但是对于偏远地区来说，5块钱等于一顿猪肉，10块钱是一家三口的饭钱。

别跟我说别的。便宜，性价比高就行。这三个字永远是中国市场最大的驱动力，这是人口结构决定的。为什么我说拼多多是“百年一遇”的电商平台？因为它对中国市场的判断是无与伦比的，是逆向商业思维的典范。拼多多精准找到了电商平台的下一个增长盲点——农村。

这是不是和雷军的想法很像？去掉所有渠道费用，追求极致性价比。可惜小米最终走上了“粉丝电商”的路线。虽然小米的产品越来越丰富，但是性价比却越来越低。即使是众筹项目，也只比零售价便宜二三十块钱。

至于小米之家的线下门店，如果我没记错的话，2018年雷军的“大建设”，小米之家在全国各地的建设，直接的结果就是小米手机开始全线涨价。小米稳住低端市场后，再在高端市场寻求突破。拼多多祭出“100亿补贴”，用iPhone撬动整个数码3C市场，也是高端市场的一次突破。

500元的iPhone11是刚需，400元的“李美慧全面屏智能手机”是刚需。我们在这个市场不做，别人也会做。从小米手机诞生至今，9年过去了。山寨死了吗？

在非洲流行的“语音手机”，也是国产手机厂商。在我们眼里，不也是山寨机吗？“消费退化”从来不是一种倒退，而是一种补偿。当年嘲笑淘宝，今天嘲笑拼多多，本质上是一样的。

只要人们追求性价比，像“拼多多”这样的新业态就永远不会消亡，而一旦市场固化，它们就会层出不穷——这就是中国市场的魅力所在，中国市场因为体量大而充满了各种可能性。

不是世界变了，而是我们的思想腐朽了。