从“光棍节”到“双截棍”，顺丰数字智能供应链助力品牌赢得市场

2021年，“双十一”电商大促迎来第13个年头。经过时间的打磨，经历过多次战斗的平台、商家、越来越理性的消费者，都去除了往日的“疯狂”。快递物流行业作为电子商务推广活动的重要组成部分，通过多年的经验积累，形成了完善的响应和协助体系。

根据大数据系统预测，2021年“双十一”，顺丰预测日最大处理量和总业务量将创历史新高，其中揽收量预测约为正常工作日的2.5倍，派件量预测约为正常工作日的2.2倍。主要地区是上海、苏州、杭州、深圳、广州等地。这个业务高峰会有两个高峰，分别是11月1日和11月11日。“与以往不同的是，今年‘双十一’整体响应周期被拉长，给调度、中转、仓储、运输等各个环节的灵活性带来了考验。”顺丰速运指挥调度中心相关负责人介绍。同时，在第13届“双十一”，顺丰也带来了新玩法。

创新:为传统消费赋能+为新消费构建新基础设施

从“光棍节”到“双节棍”，今年的双十一电商促销活动周期再次变长，分为两个波段:第一波是10月20日到11月3日，第二波是11月4日到11月11日。变化的不仅仅是推广带，品牌所面临的去中心化时代和消费行为也悄然发生了变化。消费者从中心平台的“在buy buy搜索商品购买”变成了随时随地的“在buy buy边看边玩边买”。更多的小众平台，尤其是网络名人爆款，越来越去中心化。

经过多年的发展，“双十一”已经成为新品牌突破市场的重要契机。面对渠道流量去中心化、订单碎片化、线上线下融合的新商业业态和新模式，顺丰将品牌的整体供应链意识和应对市场变化的能力、灵活性、高效率等能力的高要求履行到了自身服务中。通过数据和AI，构建了大数据决策、智慧供应链、全渠道运营三大系列SaaS产品+VAS服务，帮助企业快速获取面向消费者的D2C新增长。顺丰认为，供应链的核心是高效、直接地将商品交付给用户，而要实现这一目标，未来企业需要建立以品牌为基础的全渠道标准绩效体系。这是顺丰开始的拥有独立第三方行业解决方案的数据技术服务公司之路，希望通过技术创新来拓展和赋能更多的品牌和行业。

在D2C模式下，消费者对品牌提出了更加灵活和个性化的要求，涉及从产品设计到售后服务的所有关键数据、事务和业务流程的分析。发现顺丰时代已经成为消费增长的主要来源，他们更喜欢直播和垂直购物，这也意味着大数据可以在供应链的建设中发挥更大的作用，可以根据人群分类和地理位置为消费者提供更准确的品牌、价格、促销等情况的信息。

利用实时大数据，品牌动态预设销售信息。顺丰可以基于标准化、数字化的协同信息，提前预测品牌的销售峰谷，帮助品牌提前采取针对性的行动，进行商品、仓储、运输的先行调配，从而更高效地触达消费者，成功地将商品和体验传递给用户。这对于即将参加“双十一”、渠道和营销能力相对较弱的新品牌尤为重要。

负责:玩转城市+服务乡镇，到达终点

在配送的最后一公里，顺丰也在今年高峰期安排了“不一样”。顺丰透露，将继续在深圳、广州等地的高校投入无人车，帮助高峰期送货。终端无人配送车可以将车辆定位、环境感知、路径规划决策、控制和执行等技术与物流配送场景相结合，形成终端无人配送的整体解决方案。无人车可以补充终端小哥在不同场景下的配送能力，满足楼宇、园区、开放道路等不同场景下的实时配送需求。

(SF结尾的无人送货车)

同时，顺丰全力支持乡镇地区高峰期快件初期需求，帮助农产品上行，工业品双向平稳下行。2021年，顺丰的乡镇网点从5000多个增加到7300多个，村级站点从10000个增加到68000个，县镇服务人员投入从19000个增加到29000个，储备运输车辆超过12000辆，配送线路和班次超过10000个。完善终端服务网络，提升服务水平，为网购下乡和最后一公里服务提供有力保障，全力支撑双11高枫乡镇快递需求。同时，顺丰利用其空运空和冷运的网络覆盖优势，先进的包装技术和快递能力，深耕农产品关键环节，帮助其走得更快更远。通过科技赋能，实现生鲜食品采后加工的标准化、自动化，产能提升50%+，实现果蔬商品化、作业机械化、流程标准化。

底盘:高效成熟应对巅峰+为员工保驾护航

顺丰作为国内领先的综合快递物流服务商，经过多年积累，形成了成熟高效的业务高峰应对方案，确保“双十一”等业务高峰期高效稳定的客户服务。同时，顺丰集团工会、员工关系等部门制定了业务高峰期员工关爱行动计划，从多方面保护员工。

科技方面，为保障业务高峰期的高质量物流服务，顺丰通过智慧供应链、智慧地图、AI风险管控、现场可视化监控、无人机、无人车末端配送等科技手段，稳步提升物流时效能力，充分发挥科技能力优势，不断提升全流程实时管控能力，为运营效率和质量提供有力保障。此外，顺丰结合各行业场景特点，在高峰期为企业用户提供仓网规划、库存优化、路线规划等全链路供应链的优质服务。

运力方面，2021年10月8日，顺丰空第67架全货机正式加入顺丰机队，顺丰空整体运力得到进一步补充，确保高峰期。高铁运力方面，“双十一”期间计划新增高铁线路50条(日均360条)，每条线路可增加运力1.5T左右，干线支线运输方面，高峰计划临时增加列车4.8万列。

(SF 空第67架全货机入队)

人员方面，首先顺丰集团员工工会和员工关系部也制定了高峰关怀行动计划，将从资金支持、关怀慰问、需求解决、氛围营造等方面进行员工关怀和支持，做好员工后勤保障工作。该负责人介绍，经过多年运营沉淀，为最大程度保障“双十一”运营，顺丰将在“双十一”期间采取多种接单、派单、用工并行的模式，以大数据预测为风向标，充分利用常规资源，同时扩大协调社会各界资源，扩大投递能力，保障高峰期用工。

跨境电商方面，2021年“双十一”期间，顺丰国际将做好物流、通关、仓储、配送服务的高峰应对准备，全力保障高峰期跨境电商物流的正常运行，继续为国际贸易客户提供稳定高效的端到端跨境物流服务。值得注意的是，10月25日，首趟成都-中欧班列“顺丰国际专列”成功首发。首趟列车装载了50个集装箱的电子产品、机械零件、服装鞋帽、日用品等货物。该班列的顺利开行，为中国西南地区与欧洲大陆之间架起了又一条稳定的双向运输和贸易通道，深入服务于中欧贸易。

任何时候，安全第一。为了保证整个高峰期人员和运营的安全，顺丰借助科技支撑，不断完善高峰期每个环节的预案。比如，为了保证站点的安全，顺丰首次使用站点的3D/2D可视化地图，实时监控站点内设备运行、车辆装卸、违规操作等情况，对异常情况进行实时预警，并快速调整现场摄像头的实时视频。监控现场立体全景，可使现场情况一目了然；同时，异常实时醒目报警，一键定位直达现场，有利于快速反应和决策。针对近期多地疫情零星反弹的情况，顺丰还从作业、快件安全、人员安全等方面重申了疫情防控的措施和要求，确保高峰期的寄递安全。