近日，5G套餐引起网友热议。吐槽包升级后，试图修改包时有套路之怒；注销业务时流程繁琐又无奈；网络故障报修时，你期待的是秋水；当你被任意拘留时，你毫无怨言，等等。

以前移动客服经常打电话推销他们的宽带免费服务。上个月联系了移动客服咨询安装流程，得知我的安装地点是因为城中村，第三方公司承包了他们的宽带服务，所以没有办法申请免费宽带(一年)，给我提供了第三方承包商的电话。我联系对方后，对方告诉我，480元里除了收宽带初装费，不需要扣宽带费，因为手机89元套餐已经包含宽带服务费了。经过确认，对方上门服务时间很快，当天就完成了宽带安装调试。

用了10天左右。不知道是什么原因。我联系了10086保安。操作员的机械化通知已经登记和报告。48小时后，当地服务商会回复并跟进。

举报之后，大概过了6天，还没有收到任何回复，每天打10086反馈投诉，每次对机器人似的接线员发火，除了告诉你有急事，没有任何作用。

我让10086指导我找到故障原因，尝试自己解决，但是失败了。连续沟通了几十次，都没有安排上门维修。我发现MIIT对运营商负有监管责任，于是我迅速登录了MIIT的网站进行投诉。

在工信部投诉后大约几个小时，我接到了移动客服经理的电话。向我道歉后，不仅迅速指派师傅上门维修，还申请了50元起的话费补贴。

PS:工信部微信微信官方账号指引