工信部官网截图

人民网北京9月11日电(赵超)据工业和信息化部官网消息，近日，工业和信息化部在政府服务热线12381的基础上整合12300和12321功能，实现“三位一体”，开始试运行建设“互联网加群众之声”服务平台。

据了解，工信部有12300、12321、12381政府服务热线。其中，12300是电信用户投诉的全国专用电话；12321是举报不良网络和垃圾信息的电话号码；2381主要提供对外政务信息服务，负责接收和处理公众对工业和信息化部相关工作的咨询、建议和投诉。

工信部数据显示，自2017年开通以来，12381共处理群众来电、来信38.7万件，平均办结时间0.7天，评为“满意”和“非常满意”的人数占99.5%。2381不断优化提升智能语音应答、智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询的方式，聚焦政务服务中的堵点、难点、痛点，为大众企业提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评估等服务，打造线上线下深度融合、协同发展的智能平台。

“三合一”试运行期间，12381可实现全部业务功能，12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步，工信部将认真研究解决试运行过程中的相关问题，加大互联网新技术应用力度，加强舆情建议大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提升工信部政务服务水平。

据介绍，12381还不断优化提升智能语音应答、智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询模式，为大众企业提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。

来源:人民网