网上购物已经成为常态！消费者已经对自己习惯的平台产生了一定程度的依赖和信任。或许平台的大数据也分析了用户的各种行为。消费者下意识的识别商家，也就是识别产品是“正品”，而忽略了产品的真伪！

当当网上线销售之初，主要商品是图书。从最初的试一试的态度，到现在，只要买书，第一反应就是打开当当查看。从最初怀疑是不是正版书，到现在坚定的做正版书的态度，其实也有好几年了。但是最近今天发生的事情彻底改变了这一点！

最近在当当网上给孩子买了一套《哈利波特》英汉双语书籍。收到后，我像往常一样把它们放在一边，等着自己打开她想看的书。我万万没想到的事情发生了。孩子看了几页后问:“妈妈，你买盗版书了吗？”

我:“不会吧，我是在当当上买的！”

孩子:“你看，这字体不一样！”

我:“哪里？让我看看！”

翻看一下，毛骨悚然，这本书太假了，再闻闻，没有书香，是臭臭的！各种愤怒，拍照！在安慰孩子休息的同时，告诉孩子妈妈被骗了！但是买盗版书绝对不是主观的！这次当然也是我一时疏忽。忘了选“当当自营”。我想的是，如果能在当当网上开店卖书，也必须经过当当网的审核。否则当当网还是难逃在这个平台上卖盗版书的责任，否则就是帮凶！

我第一反应是联系当当客服。我在书上标出了不同的字体，并把几页寄给了顾客。客服先是道歉，然后告诉我明天中午之前会有客服专员给我回电话。没多想就睡了，但是接到电话的时候真的很生气！首先客服先道歉，然后告诉我可以承担快递书回来的运费，其次他们可以赔偿我30元代金券让我冷静下来！但是坚持说这是一本正版书！我一再强调，这不是赔偿的问题，盗版真的很离谱！而且，是孩子先发现了问题，然后客服说，你把整套书都打开了吗？我说这是一整套书，其中一本是这样的。有必要翻看多余的书吗？客服居然跟我说非常有必要！我说这是对我们多年学者的侮辱。即使是10岁的孩子也能看出这不是真品。你还坚持当当网上卖的书必须是正品，包括他们网站上的书店，都是经过专业审核才有资格开店的！言下之意，他们网站下面的书店都是经过审核的，很信任他们，但是不信任消费者！僵持之下，客服说我们能做的就是赔偿30元代金券。如果你不满意，你可以还书。如果你还认为是盗版书，请找人鉴定，否则我们会认为我们卖的是正版书！她还告诉了我她的工号。挂了电话真的很烦，但是真的是第一次遇到你，不知道去哪里找鉴定。再打当当客服电话，我说你得让我做鉴定，但是你知道去哪里做鉴定吗？不能像踢皮球一样踢消费者吗？所以逼着告诉我找出版社做鉴定！

挂掉电话，我犹豫了很久，毕竟工作很忙，但我不想咽下这口气。抱着试试看的态度给出版社打了电话，周转之后终于找到了负责人。出版社的人很客气，很重视。他们告诉我，可以把书快递到出版社，也可以拿上门鉴定。去之前我重申了一下，这本书是我在当当网上买的。负责人告诉我，听了你的描述，基本判断是盗版。他朋友之前也是在当当上买的，也被鉴定为盗版。好像有类似经历的人很多。

第二天，我把书送到出版社，负责人亲自收到了。从鉴定书到鉴定报告整个过程只有半个小时！整个过程不需要任何支付，手续出奇的简单！

回家拍照上传到当当客服，客服会继续等电话。这个电话比较有意思，从泰山压顶的气势到认怂的态度，但解决办法还是承担运费，还书。我说这些书都是盗版的。要不要先处理了再继续卖？客服说书不用快递。我们直接给你退款吧。我说:“你这么不信任消费者，直到消费者拿到证据，你还护着店家，还敷衍？这种行为根据消费者权益保护法应该退一赔三。”客服说会反馈给领导！让我等电话！在铁证面前，当当的客服还在想着店家！期间，店里负责人给我打了很多次电话，想定下来，但我没同意。更何况这家店的书一直在打折，真不知道害了多少人！经过几次反复沟通，他们最终同意退一赔三，我会记住这次经历，以后不再在当当网上买书！

维权的过程真的很简单。希望所有读者在面对盗版书时不要退缩。步骤如下:联系出版社负责人(电话沟通)-确认投递方式(快递和自行投递)-鉴定报告。

整个过程最长一周，而且是免费的！经鉴定，正版书——消费者高兴，盗版书——将根据《消费者权益保护法》退一赔三。

(暂不上传鉴定报告。有类似经历的人可以私信我，我会及时回复！)